„UAB EscrowPack“ (įmonės kodas 305774141), kurios registruota buveinė yra Chemijos pr. 15, LT-50332 Kaunas, yra tiesioginis EscrowPack paslaugų tiekėjas. UAB „EscrowPack“ toliau tekste bus vadinamas „EscrowPack“.
Toliau pateiktos nuostatos vadinamos „Bendrosios sandorių sudarymo instrukcijos“ (toliau – Instrukcijos). Klientas (kaip tai apibrėžta Naudojimosi taisyklėse) pažymi, kad supranta ir sutinka, kad jog EscrowPack neatsako už sandoriuose pateikiamą informaciją ar jos tikslumą ir teisingumą, neatsako už tinkamą Klientų sudarytų sandorių vykdymą, bei nedalyvauja Klientų tarpusavio ginčuose.
Apsilankęs EscrowPack Klientas įsipareigoja laikytis Naudojimosi taisyklių, Instrukcijų bei kitų EscrowPack svetainės dokumentų. EscrowPack Klientas gali naudotis, jei visiškai sutinka su visais EscrowPack svetainėje paskelbtais dokumentais. Klientas lankydamasis EscrowPack, sukurdamas paskyrą arba naudodamasis bet kuria iš EscrowPack paslaugų pripažįsta, kad perskaitė, suprato ir visiškai sutinka su Naudojimosi taisyklėmis, Instrukcijomis bei kitais susijusiais dokumentais. Jei Klientas nesutinka su Naudojimosi taisyklėmis, Instrukcijomis arba su vėlesniais pakeitimais ar atnaujinamais, Klientas negali naudotis jokiomis EscrowPack teikiamomis paslaugomis; Nesutikimo su Naudojimosi taisyklėmis, Instrukcijomis atveju, vienintelis sprendimo būdas Klientui yra panaikinti savo paskyrą.
Šias Instrukcijas EscrowPack gali keisti ar atnaujinti bet kuriuo metu. Klientas turėtų nuolat patikrinti, ar Kliento turima Instrukcijų versija yra vis dar aktuali ir teisinga. Kliento paskyros nepanaikinimas ir/ar tolesnis naudojimasis bet kokiomis EscrowPack paslaugomis po bet kokių pakeitimų ar atnaujinimų įsigaliojimo dienos reiškia, kad Klientas sutinka su atliktais Instrukcijų pakeitimais.
I. Bendrosios nuostatos
1. Taisyklėse naudojamos sąvokos:
1.1. Pardavėjas – asmuo ar subjektas, siūlantis parduoti asmeninį turtą arba paslaugas ir pageidaujantis naudotis EscrowPack svetaine, norimam pardavimui įgyvendinti.
1.2. Pirkėjas – fizinis ar juridinis asmuo, norintis įsigyti asmeninį turtą arba paslaugas iš Pardavėjo, naudodamasis EscrowPack svetaine pirkimui įgyvendinti.
1.3. Sandoris – Klientų veiksmai, kuriais siekiama sukurti ir įvykdyti pasirinktą sutartį.
1.4. Sandorio užbaigimas – Pirkėjo ir Pardavėjo Sandorio užbaigimas.
1.5. Prekės – šiose Instrukcijose reiškia asmeninį turtą arba paslaugas, kurie yra Sandorio objektas. Pirkėjas ir Pardavėjas gali sudaryti Sandorį dėl įvairių rūšių asmeninio turto pardavimo ir pirkimo arba paslaugų suteikimo.
1.6. Prekės kaina – lėšos, kurias Pirkėjas ir Pardavėjas perveda į EscrowPack paskyros sąskaitą.
1.7. Sandorio komisinis mokestis – lėšos, kurias Pirkėjas ir Pardavėjas sumoka už naudojimąsi EscrowPack paslaugomis.
1.8. Ginčo data – laikotarpis, apibrėžtas Instrukcijų IX skyriuje „Ginčų sprendimas“;
1.9. Derybų laikotarpis – 7 (septynios) dienos, prasidedančių nuo veiksmo „Teikti pretenziją“ pradžios. Pardavėjui pateikus pretenziją, atliekamas veiksmas „Kreiptis į Mediatorius“, kurio metu nesuteikiamas derybų laikotarpis, kadangi ginčas iš karto perduodamas nagrinėjimui į EscrowPack platformos Mediatorius.
1.10. Kreipimosi į teismą laikotarpis – Vartotojams nesusitarus savarankiškai Derybų laikotarpiu, per 7 (septynias) dienas statusas „Teikiama pretenzija“ automatiškai pakeičiamas į statusą „Mediacija“. Mediatoriai per 10 (dešimt) dienų išnagrinėja ginčą, pasiūlydamas sprendimo būdus. Pirkėjui arba Pardavėjui nesutikus su siūlomu sprendimo būdu, ginčas bus nagrinėjamas teisme.
1.11. Sandorio apsaugos laikotarpis – 21 (dvidešimt vienos) dienos laikotarpis, kurio metu Pirkėjas turi teisę pateikti pretenziją dėl Prekės arba priimti Sandorį.
1.12. Bauda – piniginė nuobauda, skiriama Pirkėjui arba Pardavėjui už Instrukcijų arba Sandorio netinkamą vykdymą kaip tai apibrėžta Instrukcijų XIII skyriuje „Mokėjimo užbaigimas“.
1.13. Saugojimo mokestis – metinis Prekės kainos saugojimo mokestis EscrowPack, kaip tai apibrėžta Instrukcijų XIV skyriuje „Neatsiimtos lėšos“.
1.14. Darbo diena – reiškia darbo dienas nuo 8:00 val. iki 17:00 val. nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus šventines dienas.
2. Pirkėjas ir Pardavėjas turėtų reguliariai prisijungti prie EscrowPack svetainės, kad patvirtintų Sandorio, siuntimo, sekimo ar Sandorio užbaigimo statusą.
3. EscrowPack svetainėje, vykdomų Sandorių kalendorinės dienos ir laikas nustatomas pagal Rytų Europos laiko juostą (EET) (GMT +2). Visi bet kokio pobūdžio pranešimai tarp Klientų teikiami lietuvių arba anglų kalba.
4. Dėl galimo mokėjimo apdorojimo vėlavimo, mokėjimai atlikti kredito kortele, debeto kortele, „PayPal“ ir pan., gali iš karto nesimatyti EscrowPack. Klientai privalo patikrinti savo EscrowPack paskyras ir įsitikinti, kad visi atlikti mokėjimai buvo apdoroti ir yra matomi EscrowPack.
II. Instrukcijos ir lėšų įnešimas į EscrowPack sąskaitą.
5. Pirkėjui ir Pardavėjui sutikus su vienodomis konkretaus Sandorio sąlygomis, pasirinkus mygtuką „Sukurti sandorį“, kontrahentui patvirtinant sandorį paspaudus „Patvirtinti“, o redaguojant ir parvirtinant – „Išsaugoti“, esantį Sandorio sąlygų apačioje, šalių sutartos Sandorio sąlygos Pirkėjui ir Pardavėjui tampa privalomu susitarimu. Kuomet Pirkėjas ir Pardavėjas pasirenka mygtuką „Sutinku“, Sandorio sąlygų skiltyse neturi būti neužpildytų/ nepažymėtų vietų. Jei prireiktų pridėti papildomas Sandorio sąlygas ar jas pakeisti, ištrinti, Pirkėjas ir Pardavėjas pakeitimus turi patvirtinti EscrowPack nustatyta tvarka. Pažymėtina, kad redaguoti sandorį gali tik vartotojas, gavęs kvietimą prisijungti prie naujo sandorio, o redagavimo funkcija galima iki sandorio patvirtinimo stadijos.
6. Jei neprašoma kitaip, kaip nurodyta šiame dokumente, už Prekės kainos lėšas Pirkėjui ar Pardavėjui palūkanos nemokamos.
7. Esant poreikiui, Sandorio vartotojai, siekdami papildomai apsaugoti prekes, gali nusipirkti apsaugines plombas. Pardavėjui pasirinkus, Pirkėjas mato Prekės kainą, į kurią įskaičiuota ir plomba. Tuo atveju, jeigu plombą apmoka Pardavėjas – apmokėjimas įvykdomas prieš sudarant Sandorį. Pirkėjas ir Pardavėjas įsigyti plombų savo reikmėms negali.
8. Plombos perkamos Sandorio sukūrimo metu ir pagal numerį priskiriamos konkrečiam Sandoriui. EscrowPack sistemoje pasirodžius apmokėjimui už plombas, jos išsiunčiamos registruotu laišku Pardavėjui, kuris plombą užklijuoja ant siunčiamos Prekės.
9. Plombų pristatymo kaina pridedama prie plombų kainos. Kurdamos Sandorį šalys pačios nusprendžia, kas mokės už plombas ir jų pristatymą: Pirkėjas, Pardavėjas ar lygiomis dalimis abi šalys. Atšaukus Sandorį, sumokėti pinigai už plombas ir registruotą jų siuntimą negrąžinami. Išsamesnę informaciją rasite Platformos skyriuose: „Plombų naudojimo instrukcija“ ir „Plombos“.
III. Prekės siuntimas ir sekimas
10. Gavus Pirkėjo lėšas EscrowPack sistemoje bus nurodytas patvirtinimas apie jų gavimą, o Pardavėjas privalo išsiųsti Prekes Pirkėjui. Apie Pirkėjo lėšų pervedimą Pardavėjui taip pat siunčiamas pranešimas elektroniniu paštu.
11. Pirkėjas ir Pardavėjas susitaria pasirinkti tokį siuntimo būdą, kuriuo būtų galima sekti daikto siuntos informaciją.
12. Pardavėjas siunčia Prekes Pirkėjui remdamasis Pirkėjo paskyroje nurodyta informacija. Pardavėjas yra atsakingas už daikto žuvimą ar sugadinimą iki daikto įteikimo Pirkėjui. Pardavėjas sutinka užpildyti ir pateikti siuntimo informaciją EscrowPack svetainėje tą pačią dieną, kai Prekės perduodamos už siuntimą atsakingai įmonei. Pardavėjui (Pirkėjui siunčiant gražinamą Prekę atgal), suvedus siuntos sekimo informaciją, sistema automatiškai vartotojui išsiųs siuntos sekimo ir pristatymo informaciją vartotojo nurodytu el. pašto adresu. Vartotojai informaciją apie siuntą taip pat gali peržiūrėti Sandoryje, skyriuje „Siuntos/ Pristatymas“.
13. Sandorio apsaugos laikotarpis prasideda, kai Pardavėjas suveda siuntos informaciją, pasirinkdamas mygtuką „Pateikti siuntos informaciją“. Sandorio apsaugos terminas įprastai yra 21 (dvidešimt viena) diena, skaičiuojama nuo Prekės išsiuntimo, jeigu Sandorio šalys nesusitarė dėl kito termino. Jeigu per Sandorio apsaugos laikotarpį Pirkėjas nepasirenka mygtuko „Priimti prekę“ arba „Teikti pretenziją“, sandoris uždaromas, o pinigai pervedami Pardavėjui.
14. Pirkėjui patvirtinus, kad Prekės gautos – Sandoris uždaromas. Tuo atveju, jeigu vartotojas Prekę siųs per EscrowPack platformoje siūlomą siuntų pristatymo tarnybą, nurodytu el. paštu bus gaunamas pranešimas, kai Prekė bus pristatyta. Jeigu vartotojai pasirinks kitą siuntų pristatymo tarnybą, siuntos gavėjas turės savarankiškai sekti siuntos judėjimą internete pagal nurodytą siuntos sekimo kodą.
15. Pasibaigus statuso „Apmokėta“ terminui ir Pardavėjui nepateikus siuntos informacijos, Sandoris yra uždaromas automatiškai. Tuo atveju, jei Pardavėjas neatlieka veiksmo „Pateikti siuntos informaciją“, Sandoris uždaromas, o pinigai grąžinami Pirkėjui. 5 (penkių) dienų terminas taikomas Sandoriui be plombos, o 10 (dešimties) dienų terminas taikomas Sandoriui su plomba.
16. Jei Pirkėjas ir Pardavėjas nesusitaria kitaip, Pirkėjas yra atsakingas už visus muito ar kitus mokesčius, susijusius su tarptautiniu Sandoriu, kurie įskaičiuojami į pirkimo kainą. Pardavėjas yra atsakingas už tinkamą Prekių ir jų vertės deklaravimą muitinės procedūroms atlikti.
IV. Prekės ar paslaugos tinkamumo patvirtinimas, lėšų išmokėjimas Pardavėjui
17. Per Sandorio apsaugos laikotarpį, Pirkėjas:
17.1. Gavęs Prekę ir ją apžiūrėjęs, kai neturi pretenzijų, pasirenka mygtuką „Prekę gavau“, o Sandoris yra uždaromas, pinigai už Prekę pervedami Pardavėjui.
17.2. Turėdamas pretenzijų, pasirenka mygtuką „Pateikti pretenziją“ ir vykdo visus tolesnius nurodymus, kad Prekės būtų atsisakyta.
18. Pasibaigus Sandorio apsaugos terminui, ir Pirkėjui nepasirinkus mygtukų „Prekę gavau“ arba „Teikti pretenziją“, sandoris automatiškai uždaromas, laikoma, kad Pirkėjas priėmė prekę, o pinigai pervedami Pardavėjui.
19. Tuomet EscrowPack pradeda lėšų išmokėjimo procesą remiantis šiomis sąlygomis:
19.1. Jei Sandorio prekės aprašyme Pirkėjas sutiko sumokėti už siuntimą ir (arba) Sandorio komisinį mokestį, šios išlaidos bus surinktos kaip Pirkėjo lėšos ir pervestos kartu su pirkimo kaina. Sandorio uždarymo metu EscrowPack sumoka Pardavėjui Sandorio ir Prekės pristatymo kainą, nurodytą Sandoryje, atėmus bet kokius mokėjimus už siuntos pristatymo mokesčius ir EscrowPack Sandorio komisinį mokestį.
19.2. Jei Prekės aprašyme Pardavėjas sutiko sumokėti už siuntimą ir (arba) Sandorio komisinį mokestį, tada, pasibaigus Sandorio apsaugos terminui, EscrowPack sumokės Pardavėjui Prekės kainą, atėmus bet kokius greitojo išmokėjimo mokesčius ir Sandorio komisinį mokestį.
V. Prekės ar paslaugos atsisakymo procesas
20. Pirkėjas yra visiškai atsakingas už Sandorio komisinį mokestį, jei Sandoris atšaukiamas arba Prekės grąžinamos. Sandorio apsaugos laikotarpiu, jei Pirkėjo netenkina Prekės kokybė, jis gali atlikti veiksmą „Pateikti pretenziją“, nurodydamas priežastį ir pridėdamas medžiagą, kuria grindžiamas skundo pateikimas (įskaitant Prekės nuotraukas, ekrano nuotraukas, laiškus, dokumentus ir kitą medžiagą, kuri nurodytų skirtumus tarp faktiškai gautos Prekės ir Sandorio sistemoje nurodytos informacijos). Pateikus pretenziją, Sandorio būsena pasikeis į „Teikiama pretenzija“. Paaiškėjus naujoms aplinkybėms, Pirkėjas gali papildyti pretenziją per visą Sandorio būsenos „Teikiama pretenzija“ laikotarpį.
21. Sandorio būsenoje „Teikiama pretenzija“ šalys bendrauja vidinėje pokalbių sistemoje ir stengiasi rasti Pirkėjui ir Pardavėjui tinkamą sprendimą. Galimi sprendimai ir veiksmai:
21.1. Jei Pirkėjas ir Pardavėjas savarankiškai nesusitars per 7 dienas nuo ginčo atsiradimo momento, pretenzija perduodama EscrowPack mediatoriams – EscrowPack ginčų sprendimo grupei.
21.2. „Uždaryti pretenziją” – Pirkėjas priima Prekę ir atsisako tolimesnių pretenzijų. Sandoris uždaromas, pinigai už prekę pervedami Pardavėjui:
21.2.1. Teikiant pretenziją, Sandorio apsaugos terminas stabdomas.
21.2.2. Kol bus peržiūrima pretenzija ir sprendžiamas ginčas, pinigai liks saugioje EscrowPack Prekės kainos laikymo sąskaitoje.
21.2.3. Pirkėjui įvedus grąžinamos siuntos informaciją, Sandorio būsena pasikeičia į „Grąžinimas“.
21.3. „Prašyti nuolaidos/Siūlyti nuolaidą“ – Pirkėjas ir Pardavėjas tarpusavyje gali tartis dėl nuolaidos Prekei:
21.3.1. Pirkėjui pateikus užklausą dėl nuolaidos (mygtukas „Prašyti nuolaidos“), Sandorio būsena pasikeičia į „Pirkėjas prašo nuolaidos“. Pardavėjas gali patvirtinti arba atmesti užklausą (mygtukas „Patvirtinti“ arba “Atmesti”).
21.3.2. Pardavėjui pateikus užklausą dėl nuolaidos siūlymo (mygtukas „Siūlyti nuolaidą“) Sandorio būsena pasikeičia į „Pardavėjas siūlo nuolaidą”. Pirkėjas gali patvirtinti arba atmesti užklausą (mygtukas „Patvirtinti“ arba “Atmesti”).
21.3.3. Jei patvirtinamas Prekės kainos mažinimas, skirtumas nuo pirminės sutartos sumos grąžinamas Pirkėjui. Tokiu atveju Sandoris uždaromas.
21.4. „Grąžinti prekę“ – teikti užklausą Prekės grąžinimui:
21.4.1. Kitai Sandorio šaliai patvirtinus, Prekė bus grąžinta Pardavėjui, o pinigai už Prekę bus grąžinti Pirkėjui, išskaitant Sandorio komisinį mokestį.
21.4.2. Pirkėjas ir/ arba Pardavėjas gali pateikti užklausą dėl Prekės gražinimo spustelėjęs mygtuką „Grąžinti prekę“. Sandorio būsena pasikeičia į „Užklausa dėl Prekės grąžinimo“. Pardavėjas ir/ arba Pirkėjas turi patvirtinti užklausą spustelėdamas mygtuką „Patvirtinti“ arba atmesti spustelėdama mygtuką „Atmesti“.
21.4.3. Patvirtinus „Užklausą prekės grąžinimui”, Sandorio būsena pasikeičia į „Laukiamas grąžinimas“. Įvykdžius šiuos veiksmus yra nutraukiamas 7 (septynių) dienų terminas savarankiškam ginčo sprendimui.
21.4.4. Sandorio būsenoje „Laukiamas grąžinimas“ Pirkėjas pirmiausia turi perduoti grąžinamą Prekę siuntų tarnybai. Tuomet spustelėti „Pateikti siuntos informaciją“, nurodydamas grąžinimą atliekančios siuntų tarnybos pavadinimą, siuntos sekimo kodą ir kvito kopiją.
22. Po Prekės atsisakymo EscrowPack išsiųs Pardavėjui elektroninį laišką, kuriame bus nurodytas Pirkėjo sprendimas atsisakyti ir grąžinti Prekes. Pirkėjas įsipareigoja išsiųsti Prekes Pardavėjui per 5 (penkias) dienas nuo Sandorio būsenos pasikeitimo į „Laukiamas grąžinimas“, atlikdamas veiksmą „Pateikti siuntos informaciją“, nurodyti pristatymą atliekančios siuntų tarnybos pavadinimą, siuntos sekimo kodą ir pridėkite kvito kopiją. Tuo atveju, jeigu Pirkėjas esant Sandorio stadijai „Laukiamas grąžinimas“ per 5 (penkias) dienas nepasirinks mygtuko „Pateikti siuntos informaciją“, Sandoris automatiškai bus uždaromas, o pinigai pervedami Pardavėjui. Pirkėjas sutinka, kad Prekių jis turi atsisakyti aprašytu būdu, norint susigrąžinti pirkimo kainą.
23. Jei Pirkėjas atsisako Prekių pažeisdamas taikomas priėmimo ir atmetimo sąlygas, susijusias su Sandoriu (įskaitant Instrukcijas), Pardavėjas gali pasinaudoti teisių gynimo būdais, numatytais galiojančiuose įstatymuose ar pasinaudoti EscrowPack mediacijos pagalba.
24. Pirkėjas sutinka, kad nepriklausomai nuo atsisakymo priežasties, norint kad lėšos būtų grąžintos Pirkėjui, Prekės turi būti grąžintas Pardavėjui. Grąžinamų Prekių siuntimo išlaidos turi būti suderintos ir įvykdytos per 10 (dešimt) dienų nuo Sandorio stadijos „Grąžinimas“, šis terminas prasideda Pirkėjui suvedus grąžinamos siuntos informaciją bei pasirinkus mygtuką „Pateikti siuntos informaciją“. Dėl grąžinamos Prekės išlaidų vartotojai tariasi esant Sandorio stadijai „Teikiama pretenzija“, vartotojams nesusitarus, Prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas. Sandorio stadijoje „Laukiamas grąžinimas“ Pirkėjui per 5 (penkias) dienas nepasirinkus mygtuko „Pateikti siuntos informaciją“, sandoris automatiškai uždaromas, o pinigai pervedami Pardavėjui.
25. Žemiau išvardintos papildomos sąlygos taikomos Sandoriams, kurie į EscrowPack nukreipiami iš išorinės internetinės Prekyvietės:
25.1. Kai Klientai naudojasi Escrowpack paslaugomis Prekėms, įsigyjamomis išorinėje prekyvietėje (pvz. skelbiu.lt) Klientai, privalo laikytis ir tos išorinės prekyvietės Prekių taisyklių ir procedūrų.
25.2. Jokiomis aplinkybėmis EscrowPack nebus atsakinga už bet kokius Klientų nuostolius, patirtus dėl bendradarbiavimo su išorine prekyviete ar prisistatytų Prekių kokybės.
25.3. Instrukcijos numato visus su Sandoriu susijus terminus, Pirkėjo ar Pardavėjo nežinojimas apie nurodytus terminus nesuteikia teisės Pirkėjui ar Pardavėjui reikšti pretenzijų dėl terminų ar dėl nežinojimo apie nurodytus terminus.
VI. Grąžinamos Prekės pristatymas ir sekimas
26. Atsisakydamas priimti Prekę V skyriuje aprašytu būdu, Pirkėjas sutinka per 5 (penkias) dienas nuo patvirtinimo „Užklausa prekės grąžinimui“ ir Sandorio būklei pasikeitus į „Laukiamas grąžinimas“, išsiųsti grąžinamą prekę, pasirinkdamas mygtuką „Pateikti siuntos informaciją“. Pateikus siuntos informaciją, Sandorio statusas pasikeičią į „Grąžinimas“, kurio terminas 10 (dešimt) dienų. Pirkėjas yra atsakingas už visas susijusias siuntimo išlaidas ir sutinka grąžinti Prekę Pardavėjui naudodamasis siuntimo būdu, kuriuo būtų galima sekti daikto siuntos informaciją. Pardavėjas yra atsakingas už tinkamą Prekės ir jos vertės deklaravimą muitinės procedūroms atlikti.
27. Iš karto po Prekių išsiuntimo atgal Pardavėjui, Pirkėjas privalo užpildyti ir pateikti prašomą siuntimo informaciją per EscrowPack paspausdamas mygtuką „Pateikti siuntos informaciją“. Gavęs tokią informaciją, Pardavėjas bus informuotas el. paštu iš EscrowPack, kuriame bus nurodytas siuntų vežimo bendrovės pavadinimas ir atitinkamas Pirkėjo pateiktas siuntos sekimo numeris. Taip pat, informaciją apie siuntą bus rodoma skyriuje „Siuntos/ Grąžinimas“. Jei Pirkėjas išsiunčia Prekes Pardavėjui nesilaikydamas šiame punkte nustatytų taisyklių, tuomet, be kitų teisių gynimo priemonių, kurias gali turėti Pardavėjas, EscrowPack negrąžins Pirkėjui Prekės kainos, kol:
27.1. Pardavėjas patvirtins, kad atsisakyta Prekė buvo pristatyta tokios pat būklės, kokios ji buvo išsiųsta iš pradžių;
27.2. bus galutinai išspręstas ginčas, kaip nurodyta žemiau esančiame IX skyriuje „Ginčų sprendimas“. Jei Prekių grąžinimui įvykdyti siuntimo neprireikia, Pardavėjas ir Pirkėjas yra laisvi nuo šiame skyriuje apibrėžtų siuntimo ir sekimo įsipareigojimų.
28. Pardavėjui neatlikus jokio veiksmo ir pasibaigus Sandorio stadijos „Grąžinimas“ numatytam 10 (dešimties) dienų terminui, Sandoris uždaromas automatiškai.
29. Sandorio stadijos „Grąžinimas“ laikotarpio metu Pardavėjas, gavęs grąžinamą Prekę, turi Prekę apžiūrėti ir atlikti vieną iš šių veiksmų: „Priimti grąžinimą“, „Kreiptis į Mediatorius“ arba „Pratęsti terminą“. Sandorio statusas „Grąžinimas“ prasideda, kai Pirkėjas suveda grąžinamos siuntos informaciją, atlikdamas veiksmą „Pateikti siuntos informaciją“.
30. Pardavėjas turi 10 (dešimt) dienų nuo tos dienos, kai prasideda Sandorio stadija „Grąžinimas“, kad patikrintų grąžintą Prekę.
31. Grąžinamos prekes priėmimo patvirtinimui skirta 10 (dešimt) dienų, tačiau pratęsti terminą, t. y. pratęsti siuntos grąžinimo laiką galima tik per 8 (aštuonias) dienas. Jei pateikiama užklausa dėl termino pratęsimo, bet Pirkėjas nepasirenka mygtuko „Patvirtinti“ arba „Atšaukti“, likus 48 val. iki nurodyto 10 (dešimties) kalendorinių dienų laikotarpio pabaigos, sandorio statusas „Siūlymas pratęsti grąžinimo terminą“ automatiškai grįžta į statusą „Grąžinimas“. 9 (devintą) dieną mygtuko „Pratęsti terminą“ nebelieka. Tokiu atveju Pardavėjas gali pasirinkti „Priimti grąžinimą“ arba „Kreiptis į Mediatorius“. Jei per 10 (dešimt) dienų Pardavėjas neatliks nė vieno iš veiksmų („Priimti grąžinimą“, „Kreiptis į Mediatorius“), sandoris uždaromas, o pinigai už Prekę grąžinami Pirkėjui.
VII. Pardavėjo sutikimas ir atsisakymas priimti grąžinamą Prekę, lėšų išmokėjimas
32. Pardavėjas per 10 (dešimt) dienų nuo tos dienos, kai prasideda Sandorio stadija „Grąžinimas“ gali atlikti veiksmą „Priimti grąžinimą“, „Pratęsti terminą“ arba „Kreiptis į Mediatorius“. Pardavėjas privalo per 10 (dešimt) dienų atlikti vieną iš žemiau išvardintų veiksmų, kitu atveju Sandoris automatiškai uždaromas, o pinigai už Prekę grąžinamos Pirkėjui:
32.1. Jei Pardavėją tenkina grąžinta Prekė ir nėra jokių pretenzijų, Pardavėjas spaudžia mygtuką „Priimti grąžinimą“.
32.2. Jeigu Pardavėjo netenkina grąžintos Prekės kokybė, Pardavėjas gali pasirinkti mygtuką „Kreiptis į Mediatorius“.
32.3. Jeigu Pardavėjas nori pratęsti grąžinamos Prekės priėmimo laikotarpį, tai gali padaryti pasirenkant mygtuką „Pratęsti terminą“.
33. Pardavėjo patikrinimo laikotarpiu Pardavėjas laikomas priėmusiu grąžinamas Prekes, jei Pardavėjas Sandorio stadijoje „Grąžinimas“ neatlieka vieno iš šių veiksmų, laikoma, kad Pardavėjas priėmė grąžintą prekę ir neturi jokiu pretenzijų Pirkėjui:
33.1. EscrowPack svetainėje nepasirenka mygtukų „Priimti grąžinimą“, „Kreiptis į Mediatorius“ arba „Pratęsti terminą“;
33.2. Nesilaiko visų nurodymų, kad grąžintą Prekę priimtų arba atsisakytų, pasibaigus Sandorio stadijos „Grąžinimas“ terminui, Pardavėjas laikomas patenkintu grąžinamų Prekių kokybe ir laikomas priėmusiu grąžinamas Prekes.
34. Pardavėjas gali prieštarauti Prekės kainos grąžinimui tik tuo atveju, jei Prekė grąžinama ne tokios būklės, kokios ji buvo, kai Pardavėjas jį pirmą kartą išsiuntė Pirkėjui. Jei Pardavėjas atmeta Prekę Sandorio „Grąžinimas“ laikotarpiu, Pardavėjas ir Pirkėjas derasi toliau apibrėžtą Derybų laikotarpį arba esant poreikiui jiems gali būti suteiktos mediacijos paslaugos. Pardavėjas, nepriimdamas grąžinamos prekės pasirenka mygtuką „Kreiptis į Mediatorius“, tuomet Sandorio stadija pasikeičia į „Mediacija“. Šioje Sandorio stadijoje EscrowPack platforma nesuteikia vartotojams derybų funkcijos. Vartotojai laukia, kol Mediatoriai išnagrinės pateiktą Pardavėjo pretenziją. Vartotojai turi teisę savarankiškai susitarti dėl jiems tinkamo sprendimo, tokiu atveju Pirkėjas ir Pardavėjas privalo pranešti apie tai Mediatoriams, platformos skyriuje „Žinutės/ Mediacija“.
35. Jei Pirkėjui ir Pardavėjui nepavyksta susitarti per Derybų laikotarpį ir pateikti EscrowPack tai patvirtinantį bendrą nurodymą, Pirkėjas arba Pardavėjas bet kuriuo metu per 14 (keturiolika) kalendoriniu dienų po Derybų laikotarpio gali kreiptis į teismą (pagal toliau pateiktą IX Ginčų sprendimo skyrių. Jei penkioliktą kalendorinę dieną po Derybų laikotarpio pabaigos nei Pirkėjas, nei Pardavėjas nesikreipia į teismą ir nepraneša apie kreipimąsi į teismą pagal šių Instrukcijų IX Ginčų sprendimo skyrių, taip pat nepateikia įrodymo apie kreipimąsi į teismą nesikreipusiam Pirkėjui arba Pardavėjui ir EscrowPack, laikoma, kad Pardavėjas atsisako bet kokių teisių, kurias jis gali turėti į visos pirkimo kainos ar jos dalies grąžinimą, Sandoris nutraukiamas, o EscrowPack grąžina Pirkėjo lėšas, kaip numatyta šiame dokumente.
36. Esant bet kuriam iš šių įvykių EscrowPack pradės Prekės kainos lėšų išmokėjimą:
36.1. Pardavėjui priėmus grąžintas Prekes;
36.2. Pasibaigus „Grąžinimas“ laikotarpiui;
36.3. Pirkėjui ir Pardavėjui sutikus su „Mediacijos“ siūlomu ginčo sprendimu, lėšos išmokamos abiem šalims.
37. Sumokėjus visas išlaidas ir išmokėjus lėšas, Sandorio apsaugos sutartis laikoma įvykdyta, o Pirkėjas, Pardavėjas ar EscrowPack nebeturi jokių įsipareigojimų pagal šią Sutartį arba Sandorio instrukcijas
VIII. Atšaukimas
38. Pervedus Prekės kainą (Sandorio stadija „Apmokėta“), jei Pardavėjas neišsiunčia Prekių per reikalaujamą 5 (penkių) (kai Sandoris vykdomas be apsauginių plombų) arba 10 (dešimties) (kai Sandoris vykdomas su apsauginėmis plombomis) dienų laikotarpį, pasibaigus Sandorio stadijos „Apmokėta“ terminui ir Pardavėjui neatlikus veiksmo „Pateikti siuntos informaciją“, Sandoris automatiškai uždaromas, pinigai grąžinami Pirkėjui atskaičius Sandorio komisinį mokestį. Jeigu Sandoris vykdomas su apsauginėmis plombomis, sumokėti pinigai už plombas ir registruoto laiško siuntimą nėra grąžinami. Pirkėjas sutinka, kad visas Sandorio komisinis mokestis bus išskaičiuotas iš jam grąžinamų lėšų, neatsižvelgiant į bet kokius kitus ankstesnius susitarimus dėl Sandorio komisinio mokesčio paskirstymo, kurie galėjo būti sudaryti tarp Pirkėjo ir Pardavėjo.
39. Pirkėjas ir Pardavėjas taip pat susitaria, kad Pardavėjas bet kuriuo metu gali prašyti atšaukti saugojimo Sandorį ir grąžinti Pirkėjui pinigus, atskaičius saugojimo mokesčius.
40. Sandorio atšaukimas galimas statuso „Apmokėta“ metu. Atšaukti Sandorį gali tik Pardavėjas, pateikęs užklausą Pirkėjui. Pardavėjui teikiant užklausą Pirkėjui dėl Sandorio atšaukimo, pinigai bus automatiškai grąžinami Pirkėjui išskaitant 0,30cnt transakcijos mokestį. Pardavėjas, teikdamas užklausą Pirkėjui dėl Sandorio atšaukimo, turės užpildyti specialią formą, nurodydamas priežastį, dėl kokios priežasties Sandoris atšaukiamas.
IX. Ginčų sprendimas
41. Bet koks ginčas, pretenzijos, klausimai, nesutarimai ar pažeidimai, kylantys dėl Pirkėjo ir Pardavėjo sudaryto Sandorio sąlygų įskaitant, bet neapsiribojant, Pirkėjo atsisakymą grąžinti Prekes, Pirkėjo arba Pardavėjo Prekės priėmimą arba atmetimą ir (arba) Sandorio atšaukimą, sprendžiami Pirkėjo ir Pardavėjo taikiomis derybomis savarankiškai, ar pasitelkiant EscrowPack Mediatorių toliau apibrėžtu Derybų laikotarpiu, kad būtų pasiektas Pirkėją ir Pardavėją tenkinantis sprendimas. Pirkėjui Pateikus pretenziją, Sandorio būsena pasikeičia į „Teikiama pretenzija”. Tokiu atveju EscrowPack Mediatoriai išnagrinėja ginčą per 10 (dešimt) dienų ir pasiūlo galimą sprendimo būdą. Jei, vykstant Mediacijos procesui, Pirkėjas ir Pardavėjas savarankiškai susitars dėl abiem šalims tinkamo sprendimo, Sandorio šalys įsipareigoja apie tai pranešti EscrowPack Mediacijos komandai. Tokiu atveju, Mediatorius skelbs sprendimą, remdamasis abiejų Sandorio šalių pageidavimais ir EscrowPack Platformos aptarnavimo taisyklėmis. Tuo atveju, jeigu pretenziją pateikia Pirkėjas, kai Pirkėjas ir Pardavėjas nesusitaria per 7 (septynių) dienų laikotarpį, taikoma šiame skyriuje aprašyta Mediacijos procedūra.
42. Pirkėjo veiksmas „Teikiama pretenzija“ Sandorio dalyviams savarankiškai nesusitarus po 7 (septynių) dienų, automatiškai pereina į Sandorio stadiją „Mediacija“. Kai į Mediatorius kreipiasi Pardavėjas, Sandorio stadija vadinama „Pardavėjas kreipėsi į Mediatorius“.
43. EscrowPack Mediacija ginčą tarp Pirkėjo ir Pardavėjo nagrinėja 10 (dešimt) dienų, išnagrinėjus ginčą, vartotojams pasiūlomas ginčo sprendimas. Pirkėjas ir Pardavėjas privalo per 3 (tris) dienas sutikti arba nesutikti su Mediacijos siūlomu ginčo sprendimo būdu. Mediacijai paskelbus sprendimą, Sandorio statusas iš „Mediacija“ arba „Pardavėjas kreipėsi į Mediatorius“ pasikeičią į „Mediacija. Priimtas sprendimas“. Priimtas sprendimas skelbiamas Sandorio skyriuje „Mediacija“.
44. Vadovaujantis priimtu mediatorių sprendimu, sandoris bus uždarytas sutikus abiem Sandorio šalims. Nesutikus bent vienam sandorio dalyviui, tolesnį ginčą nagrinės kompetentingas teismas. Per 3 (tris) kalendorines dienas vartotojas privalo atlikti vieną iš šių veiksmų: „Sutinku“ arba „Nesutinku“. Kitu atveju, sandoris bus uždarytas vadovaujantis priimtu mediatorių sprendimu. Informacija apie priimtą sprendimą pateikiama, sandorio skyriuje „Mediacija“.
45. Nesutikus bent vienam vartotojui Mediacijos siūlomu ginčo sprendimo būdu, Sandorio statusas iš „Mediacija. Priimtas sprendimas“ keičiasi į „Teismas“. Šioje Sandorio stadijoje, vartotojams leidžiama eksportuoti visą pretenzijos medžiagą (sandorio informacija, pretenzijos informacija, susirašinėjimai ir pan.) į PDF dokumentus.
46. Ginčo data:
46.1. Pardavėjo atsisakymas priimti Prekės grąžinimą;
46.2. Pirkėjo pretenzijos pateikimas Pardavėjui.
47. Jeigu Sandorio šalys savarankiškai pasiekia abi puses tenkinantį sprendimą, jie apie tai privalo pranešti Mediatoriui per vidinę platformos susirašinėjimo sistemą „Žinutės/ Mediacija“ skiltyje. Pirkėjas arba Pardavėjas per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo Mediacijos sprendimo nesutikus su priimtu sprendimu kreipiasi į kompetentingą teismą.
48. Pranešimą apie kreipimąsi į teismą pradedantis Pirkėjas arba Pardavėjas nedelsdamas turi išsiųsti kreipimosi kopiją per vidinę EscrowPack platformos susirašinėjimo sistemą Mediatoriui skiltyje „Žinutės/ Mediacija“. Prieš Pirkėjui inicijuojant kreipimąsi į teismą, Pirkėjas privalo grąžinti Pardavėjui Sandorio Prekę.
49. Jei EscrowPack per 7 (septynių) dienų laikotarpį nuo kreipimosi į teismą dienos negauna pranešimo, kad buvo kreiptąsi į teismą, EscrowPack gali nutraukti arba atšaukti Sandorį ir grąžinti Pirkėjui Prekės kainą, atskaičius Sandorio komisinį mokestį, kaip nurodyta šiose Instrukcijose ir Sandorio instrukcijose. EscrowPack pasilieka teisę (bet neįsipareigoja) bet kuriuo metu kreiptis į teismą arba užklausti kompetentingos jurisdikcijos teismo dėl Prekės kainos ar bylos eigos. Tokiu atveju Pirkėjas ir Pardavėjas įgalioja bei leidžia EscrowPack naudoti Prekės kainą teisinėms išlaidoms bet kokiems procesiniams mokesčiams, susijusiems su ieškinio pateikimu teismui ir teismo šaukimo bei skundo įteikimu, sumokėti. Pirkėjas arba Pardavėjas, inicijuojantis teismo procesą, apie tai praneša EscrowPack ir Pirkėjui arba Pardavėjui, išsiųsdami pranešimą. Pirkėjas ir Pardavėjas sutinka priimti pranešimą apie pateiktą ieškinį el. paštu (el. pašto adresais, kuriuos Pirkėjas ir Pardavėjas anksčiau nurodė EscrowPack). Pirkėjas ir Pardavėjas sutinka ir pažymi, kad EscrowPack nėra įtraukiama į ginčą, nėra ginčo šalis ir neatsako už Pirkėjo ir Pardavėjo tarpusavio ginčų sprendimą.
50. Gavę teismo sprendimą, Pirkėjas ir Pardavėjas privalo įkelti sprendimą per 7 (septynias) dienas į Sandorio skyrių „Teismo sprendimas“. EscrowPack gavęs abiejų Sandorio šalių teismo sprendimus uždaro Sandorį.
51. EscrowPack, manydamas, kad Sandoris pažeidžia šių Instrukcijų sąlygas arba kad Sandoris pažeidžia ar gali pažeisti bet kurį taikomą įstatymą, taisykles ar teisės aktą, gali nutraukti Sandorį ir kreiptis į atitinkamą teismą dėl Prekės kainos apsaugos bet kokiomis teismo nustatytomis priemonėmis, įskaitant, bet neapsiribojant, Prekės kainos sąskaitą ir (arba) bankroto administratoriaus paskyrimą.
52. Jei tarp Pirkėjo ir Pardavėjo kyla ginčas ir toks ginčas neišsprendžiamas per protingą laiką arba jei EscrowPack pateikiamas prieštaringas reikalavimas, EscrowPack neprivalo imtis jokių veiksmų tol, kol EscrowPack negauna raštiškų nurodymų, pasirašytų Pirkėjo ir Pardavėjo.
53. Jei EscrowPack bus priversta inicijuoti teisminį procesą, siekdama užtikrinti šių Instrukcijų sąlygų vykdymą, įskaitant, bet neapsiribojant, bet kokius veiksmus, kuriais siekiama išieškoti nesumokėtus mokesčius ir (arba) vykdyti sprendimus bet kurioje jurisdikcijoje, EscrowPack turės teisę į patirtų advokato bei bet kokių kitų išlaidų atlyginimą.
54. Pirkėjas ir Pardavėjas sutinka ir pažymi, kad pasinaudojant Escrowpack platforma Pirkėjas ir Pardavėjas nustato sudaromo sandorio sąlygas, pateikia vienas kitam informaciją dėl perkamos Prekės ir atitinkamai kilusius ginčus, nepavykus išspręsti jų taikiai, sprendžia tarpusavyje į teisminį procesą neįtraukiant Escrowpack. Jei Pirkėjas arba Pardavėjas nusprendžia įtraukti Escrowpack į teisminį ginčą, tokia byla privalo būti paduota Lietuvos Respublikos teisme, pagal Escrowpack buveinės vietą ir tokiam ginčui taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
X. Sandorio apsaugos laikotarpio pratęsimas
55. Jei EscrowPack svetainėje paslaugos būtų neprieinamos arba jei Pirkėjas ir Pardavėjas kartu pageidauja pratęsti Sandorio apsaugos laikotarpį arba grąžinamos Prekės priėmimo laikotarpį, Pirkėjas, Pardavėjas savarankiškai gali pratęsti šiuos laikotarpius, kaip nurodyta Sandorio instrukcijose.
56. Jei dėl kokių nors priežasčių Pirkėjas ar Pardavėjas negali prisijungti prie EscrowPack svetainės ir pranešti EscrowPack apie Prekių priėmimą, atmetimą ar grąžinimą, Pirkėjas ar Pardavėjas privalo pranešti EscrowPack atitinkamais kontaktiniais duomenimis: pagalba@escrowpack.com. Šis pranešimas nebus laikomas galiojančiu, kol EscrowPack nepatvirtins jo gavimo, pranešdama Pirkėjui ir Pardavėjui el. paštu.
XI. Apmokėjimai
57. Prekės kaina Pirkėjui ir Pardavėjui išmokama kuo greičiau po to, kai Pirkėjas priima Prekę, Pardavėjas priima pinigus ar grąžintą Prekę arba išsprendžiamas ginčas. Pirkėjas ir Pardavėjas įsipareigoja atleisti EscrowPack nuo bet kokių nuostolių, galinčių atsirasti dėl valiutos konvertavimo.
XII. Apmokėjimo metodai
58. Sandoris apmokamas naudojant Paysera Checkout.
XIII. Mokėjimo užbaigimas
59. Pirkėjui sumokėjus už Prekę, Pardavėjui įvykdžius visus įsipareigojimus, o Pirkėjui ir Pardavėjui neturint pretenzijų ir Pirkėjui paspaudus mygtuką „Prekę gavau“, sandoris yra užbaigtas.
60. Pirkėjas, Pardavėjas ar EscrowPack neturi jokių papildomų įsipareigojimų po to, kai Sandoris yra užbaigtas.
61. Kai Sandoris yra užbaigtas ir EscrowPack paskirsto lėšas, Pirkėjas, kuris atliko mokėjimą kredito kortele, neturi teisės nurodyti kredito kortelių bendrovei sustabdyti mokėjimą arba grąžinti atliktą mokėjimą, kad EscrowPack negautų mokėjimo iš kredito kortelių bendrovės, o tokie Pirkėjo veiksmai būtų laikomi esminiu Sandorio bei Instrukcijų pažeidimu. Pirkėjas ir Pardavėjas susitaria, kad jei toks pažeidimas įvyksta po Sandorio užbaigimo, bus taikoma Bauda, lygi sustabdyto/atšaukto mokėjimo sumai ir papildomai sumokami 5 000,00 Eur (penki tūkstančiai eurų, 00 centų). Pirkėjas ir Pardavėjas susitaria, kad šiame dokumente nustatyta Baudos suma yra pagrįsta, atsižvelgiant į:
61.1. numatomą ar faktinę pažeidimo padarytą žalą;
61.2. sunkumus įrodant nuostolius;
61.3. nepatogumus ar neįmanomą gauti tinkamą teisių gynimo priemonę.
XIV. Neatsiimtos lėšos
62. Pirkėjams arba Pardavėjams registruotiems EscrowPack, už ilgiau nei 12 (dvylika) mėnesių laikytą Prekės kainą taikomas 50,00 Eur (penkiasdešimt eurų, 00 centų) Saugojimo mokestis, kuris pradedamas skaičiuoti nuo paskutinės dvyliktojo mėnesio dienos. Vėliau Saugojimo mokestis imamas paskutinę 24 (dvidešimt ketvirto) mėnesio dieną paskutinę 36 (trisdešimt šešto) mėnesio dieną ir t.t.
63. Pirkėjams arba Pardavėjams, registruotiems EscrowPack, ilgiau nei 12 (dvylika) mėnesių laikomai Prekės kainai paskutinę 12 (dvylikto), 24 (dvidešimt ketvirto), 36 (trisdešimt šešto), 48 (keturiasdešimt aštunto) ir 60 (šešiasdešimto) mėnesio dieną taikomas priežiūros mokestis. Pirmąją 61 (šešiasdešimt pirmojo) mėnesio dieną EscrowPack turi teisę neatsiimtą Prekės kainą pervesti Pardavėjui.
XV. Šalių tarpusavio ryšys
64. Visa komunikacija tarp Pirkėjo ir Pardavėjo vykdoma per Escrowpack. Jei Pirkėjas arba Pardavėjas negali naudotis EscrowPack svetaine po to, kai buvo sukurtas sandoris ir susitarta dėl sąlygų, Pirkėjas arba Pardavėjas gali susisiekti su EscrowPack telefonu +37060901825 nuo 8:00 iki 16:00 Rytų Europos laiko juostos (EET) (GMT +2) laiku ir susitarti dėl alternatyvių bendravimo būdų.
XVI. Sutikimas
65. Pirkėjas ir Pardavėjas sudarydami Sandorį, patvirtina, kad Pirkėjas arba Pardavėjas yra ne jaunesnis kaip aštuoniolikos metų amžiaus ir yra veiksnus. Jei fizinis asmuo veikia juridinio asmens vardu, paspausdamas mygtuką „Sutinku“, kad sudarytų Sandorį, pareiškia ir garantuoja, kad turi įgaliojimus veikti juridinio asmens vardu.
XVII. Reglamentuojantys teisės aktai, vieta
66. Jei kuri nors Instrukcijų nuostata dėl kokios nors priežasties bus pripažinta negaliojančia arba neįgyvendinama, likusios nuostatos liks galioti visa apimtimi, jų galiojimas niekaip nesumažės ir jos nebus pripažintos negaliojančiomis. Skyrių pavadinimai yra skirti tik informaciniams tikslams ir jokiu būdu neapibrėžia, neriboja, neaiškina ir neaprašo tokio skyriaus apimties. XVIII. Force Majeure
67. Jei Instrukcijų vykdymui trukdo kokios nors aplinkybės, kurių Pirkėjas arba Pardavėjas negali pagrįstai kontroliuoti, nukentėjęs Pirkėjas arba Pardavėjas bus atleistas nuo Instrukcijų ar Sandorio vykdymo, kiek tai susiję su tokiomis aplinkybėmis.
