Paprastai sandorio kūrimo iniciatoriumi būna Pirkėjas. Jei sandorį sukūrė Pirkėjas ir Jūs gavote nuorodą – kvietimą, tiesiog spustelėkite ją ir pereikite į atitinkamą sąsają. Jei dar nesate užsiregistravęs „EscrowPack“ platformoje, tuomet užsiregistruokite naudodami el. pašto adresą i kuri gavote kvietimą ir patvirtinkite sandorį. Jei sandorį sukūrėte Jūs, tuomet laukite, kol Pirkėjas papildys trūkstamą informaciją bei patvirtins sandorį, ir toliau vadovaukitės šia Pardavėjo instrukcija nuo sandorio būsenos „Sandorio apmokėjimas“.
Sandorio patvirtinimas
Pirkėjas sukūrė sandorį. Jūs gavote kvietimą prisijungti.
Būsena: Laukiama patvirtinimo
Jūsų veiksmai:
- Jei sandorio parametrai Jus tenkina, spustelėkite „Tvirtinti“.
- Norėdami pakoreguoti sandorio parametrus, spustelėkite „Redaguoti“.
Atidžiai patikrinkite sandorio aprašymą. Turite papildyti trūkstamą informaciją bei patvirtinti sandorį. Jei sąlygų aprašymas Jūsų netenkina, pakeiskite sandorio parametrus. Primygtinai prašome sandorio detales su Pirkėju derinti tik vidinėje sandorio susirašinėjimo sistemoje „Žinutės“.
Svarbu! Redaguoti sandorį gali tik vartotojas, gavęs kvietimą prisijungti prie naujo sandorio, o redagavimo funkcija galima iki sandorio patvirtinimo būsenos. Pakoregavę sandorį, spustelėkite „Išsaugoti“. Dabar kita sandorio šalis gali patikrinti Jūsų papildytą informaciją ir, jei viskas tinka, spustelėkite „Patvirtinti“. Daugiau sandorio redaguoti negalima.
Redaguojant sandorį keisti pristatymo būdą iš „ Kitas pristatymo būdas" į „Itella kurjeris" negalima. Tokiu atveju kurkite naują sandori.
Terminas: Pirkėjas ir (arba) Pardavėjas sandorį turi patvirtinti per 3 dienas. Kitu atveju sandoris bus uždarytas.
Sandorio apmokėjimas
Šiame sandorio etape vartotojai turi apmokėti jam suformuotą sąskaitą, matomą sistemoje, pinigus pervesdami į specialią „EscrowPack“ prekės kainos sąskaitą. Pirkėjas turi apmokėti savo sandorio sumą. Jei sandoryje naudojamos apsauginės plombos, už kurias moka (ir) Pardavėjas (Jus) arba prekė pristatoma pasitelkiant „Itella“ siuntų tarnybą, Pardavėjas taipogi turi apmokėti savo dalį.
Jeigu prekė pristatoma pasirinkus savo nuožiūra siuntų tarnybą, tuomet nuo sandorio būsenos „Apmokėta“, Pirkėjo adresas, kuriuo turėsite išsiųsti prekę, bus rodomas sandoryje prie sąlygų aprašymo.
Sandoris, kuriame Jūs nemokate už apsaugines plombas arba siuntų tarnybos „Itella“ siuntos pristatymą.
Būsena: Sandoris patvirtintas
Jūsų veiksmai:
- Jokių veiksmų atlikti nereikia
Jūs patvirtinote sandorį. Dabar Pirkėjas turi jį apmokėti.
Kai tik sandoris bus apmokėtas, sandorio būsena pasikeis į „Apmokėta“. Jūs gausite pranešimą asmeninio kabineto sąsajoje ir elektroniniu paštu. Tuomet galėsite perduoti prekę siuntų pristatymo tarnybai.
Sandoris su integruota siuntų tarnybos „Itella“ pristatymu arba su apsauginėmis plombomis, už kurias mokate (ir) Jūs.
Būsena: Sandoris patvirtintas
Jūsų veiksmai:
- Turite apmokėti
Apmokėjus, „EscrowPack“ registruotu laišku išsiųs Jums plombas.
Išsamesnė informacija apie registruoto laiško numerį ir plombas pateikiama sandorio skyrelyje „Plombos“. Prieš naudodami plombas, susipažinkite su "Instrukcija kaip naudoti apsaugines plombas“.
Jeigu tai Jūsų pirmas sandoris, kuriame naudojamos apsauginės plombos arba dar nesate įvedę plombų pristatymo adreso skyriuje „Adresai“, prieš atliekant mokėjimą, sistema paprašys Jūsų įvesti adresą, kuriuo bus siunčiamos apsauginės plombos. Jei ankstesniuose sandoriuose esate įvedę pristatymo adresą, tuomet patikrinkite, ar teisingai nurodytas adresas.
Terminas: už plombas (ir) arba Itella siuntos pristatymą turite sumokėti per 3 dienas nuo sandorio patvirtinimo.
Patarimas
Šioje būsenoje ir vėliau jau negalite redaguoti sandorio, nes jis yra patvirtintas. Jei vis tik būtina pakeisti sandorio sąlygas, galite sukurti naują sandorį, o dabartinis sandoris bus uždarytas automatiškai, kai baigsis jo terminas.
Apmokėta
Jei pasirinkote prekės pristatymą tarpininkaujant „Itella“ siuntų tarnybos kurjeriui, tuomet spustelėkite „Iškviesti kurjerį“ ir atsivėrusioje formoje pasirinkite datą , kada kurjeris gali atvykti paimti siuntą. Jei pristatymas pasirenkamas su siuntos turinio patikrinimo paslauga, rekomenduojame susipažinti su „Siuntos atidarymo“ paslaugos instrukcija.
Nurodykite banko sąskaitą, į kurią, užbaigus sandorį, bus pervesti pinigai už parduotą prekę. Tai galite padaryti skyriuje „Sąskaitos”. Nepateikus banko sąskaitos, negalėsite atlikti veiksmo “Pateikti siuntos informaciją ” arba “Iškviesti kurjerį ”.
Pateikiant banko sąskaitą, arba ją keičiant, turėsite patvirtinti sms kodu kurį gausite į Jūsų nurodytą telefono numerį registracijos metu.
Žemiau pateikiama veiksmų seka, kai siunčiant prekę pasirenkamas savo nuožiūra siuntų pristatymo būdas.
Pirkėjo adresas, kuriuo turite išsiųsti prekę, rodomas sandoryje prie sąlygų aprašymo.
Svarbu! Siunčiant prekę savo nuožiūra pasirinkta siuntų pristatymo tarnyba, svarbu, kad būtų siuntos sekimo numeris, nes išsiuntę turėsite pateikti siuntos sekimo numerį. Išsiuntus prekę ir nenurodžius siuntos sekimo numerio, sandoris gali būti nutrauktas, o pinigai grąžinti Pirkėjui.
Būsena: Apmokėta
Jūsų veiksmai:
- Turite išsiųsti prekę arba galite atšaukti sandorį.
Perduokite prekę siuntų pristatymo tarnybai, tuomet įveskite siuntos sekimo numerį ir pridėkite kvito nuotrauką spustelėdami „Pateikti siuntos informaciją“.
Jei už siuntos pristatymą moka Pirkėjas, tuomet pirmiausia turite perduoti siuntą pristatymo tarnybai savo sąskaita, o Pirkėjo rezervuoti pinigai už pristatymą bus pervesti į Jūsų sąskaitą kartu su prekės pinigais užbaigus sandorį.
Pateikus siuntos informaciją, sandorio būsena pasikeis į „Pristatymas“. Prasideda sandorio apsaugos laikotarpis.
Sandorio atšaukimas:
Turite teisę atšaukti sandorį, net jei jis jau buvo apmokėtas. Pirkėjas turės patvirtinti arba atmesti užklausą dėl sandorio atšaukimo.
Jei Pirkėjas nepatvirtins atšaukimo, sandoris bus tęsiamas anksčiau sutartomis sąlygomis.
Patvirtinus, pinigai bus grąžinti į Pirkėjo sąskaitą išskaitant 0,30cnt transakcijos mokestį, o sandoris uždarytas.
Svarbu! Jei sandoryje naudojamos apsauginės plombos ir jos jau buvo išsiųstos Pardavėjui (Jums),atšaukus sandorį, sumokėti pinigai už plombas ir registruotą laišką negrąžinami.
Teikiant užklausą dėl sandorio atšaukimo, sistema paprašys Jūsų nurodyti atšaukimo priežastį.
Terminai:
Jei sandoryje nenaudojamos apsauginės plombos, perduokite prekę siuntų tarnybai per 5 dienas nuo apmokėjimo.
Jei sandoryje naudojamos plombos, tuomet perduokite prekę siuntų tarnybai per 10 dienų nuo apmokėjimo.
Pristatymas
Šiame etape Pirkėjas negali susigrąžinti pinigų, o Jūs negausite pinigų iki to laiko, kol Pirkėjas patvirtins prekės gavimą arba kol pasibaigs sandorio apsaugos laikotarpis.
Laukite, kol Pirkėjui bus pristatyta siunta ir jis patikrins gautą prekę. Jei Pirkėjas gautai prekei pretenzijų neturės, jis galės tai patvirtinti asmeniniame kabinete. Tuomet „EscrowPack“ nedelsiant perves pinigus į Jūsų sąskaitą. Pirkėjui „pamiršus“ patvirtinti, turėsite laukti, kol pasibaigs sandorio apsaugos laikotarpis, kurį Jūs pasirinkote sandorio nustatymuose. Pasibaigus apsaugos terminui, sandoris automatiškai užsidarys, o pinigai už prekę bus pervesti į Jūsų sąskaitą. Norėdami paspartinti procesą, susisiekite su Pirkėju naudodami vidinę sandorio susirašinėjimo sistemą.
Jei Pirkėjas bus nepatenkintas pristatytos prekės kokybe, jis pateiks Jums pretenziją. Tuomet sandorio būsena pasikeis į „Teikiama pretenzija“.
Trūkstant laiko siuntos pristatymui bei prekės patikrinimui, Pirkėjas taip pat gali pateikti užklausą dėl sandorio apsaugos laikotarpio pratęsimo. Turėsite patvirtinti užklausą arba ją atmesti. Rekomenduojame netrukdyti Pirkėjui, nes nepatvirtinus užklausos dėl apsaugos pratęsimo, Pirkėjas pateiks pretenziją.
Būsena: Pristatymas
Jūsų veiksmai:
- Norėdami pratęsti sandorio apsaugos laikotarpį, spustelėkite „Pratęsti apsaugą“.
- Norėdami pakeisti siuntos numerį, spustelėkite „Pakeisti siuntos numerį“.
„Pratęsti apsaugą”
Vykdant sandorį, jo apsaugos laikotarpį galima pratęsti, pateikiant užklausą Pirkėjui.
Tai naudinga ir būtina, jei:
- Jūs nespėjate įvykdyti įsipareigojimų, o Pirkėjas pasirengęs palaukti;
- iškilo problemų dėl prekės pristatymo;
- siunta dar pakeliui, o sandorio apsaugos laikotarpis baigiasi.
Pratęsti apsaugos laikotarpį galima tik tuo atveju, jei sutinka abi sandorio šalys – tiek Pirkėjas, tiek Pardavėjas.
Teikiama pretenzija
Greičiausiai Pirkėjas liko nepatenkintas pristatytos prekės kokybe. Dabar Jis gali paprašyti Jūsų nuolaidos arba prekės grąžinimo.
Šiame sandorio etape bendraukite su Pirkėju vidinėje susirašinėjimo sistemoje ir stenkitės rasti abiem šalims tinkamą sprendimą.
„EscrowPack“ platformos „derybų“ funkcionalumas leidžia Pirkėjui vienašaliskai uždaryti pretenziją arba abipusiu sutikimu grąžinti prekę, arba sumažinti jos kainą teikiant užklausas dėl nuolaidos arba grąžinimo.
Prekės grąžinimo atveju turite suderinti su Pirkėju, kokiu būdu bei kokiai siuntų tarnybai tarpininkaujant bus gražinama Jūsų prekė.
Būsena „Teikiama pretenzija“ turi dvi skirtingas prekės grąžinimo parinktis, priklausomai nuo to, kaip pradinė siunta buvo pristatyta Pirkėjui: savo nuožiūra pasirinkta siuntų tarnyba (kitas pristatymo būdas) ar pasinaudojus integruota „Itella“ siuntų pristatymo tarnyba.
Jei prekė buvo pristatyta savo nuožiūra pasirinkta siuntų tarnyba, tuomet ir grąžinant prekę Pirkėjas galės išsiųsti siuntą su bet kuria siuntų pristatymo tarnyba.
Jei prekė buvo pristatyta su integruota „Itella“, tuomet Pardavėjas (Jūs) pirmiausia turi patvirtinti arba atmesti grąžinimą su siuntos atidarymo paslauga. Ir tik Pardavėjui (Jums) atmetus grąžinimą su siuntos atidarymo paslauga, Pirkėjas galės grąžinti prekę pasirinkdamas bet kurią siuntų tarnybą arba su „Itella“ kurjeriu be siuntos atidarymo paslaugos.
Svarbu! Jei su Pirkėju nesusitarsite per 7 dienas nuo ginčo atsiradimo, pretenzija bus perduota tarpininkui – „EscrowPack“ ginčų sprendimo komandai. Tuomet sandorio būsena automatiškai pasikeis į „Arbitražas“. Kol ginčas bus visiškai išspręstas, pinigai lieka saugioje „EscrowPack“ Prekės kainos laikymo sąskaitoje. Teikiant pretenziją, sandorio apsaugos terminas stabdomas.
Sandoris, kuriame pradinė siunta Pirkėjui buvo pristatyta savo nuožiūra pasirinkta siuntų pristatymo tarnyba (kitas pristatymo būdas).
Jūsų veiksmai:
- „Siūlyti nuolaidą”. Sprendžiant iškilusius nesutarimus, galite Pirkėjui pasiūlyti nuolaidą, pateikdami uzklausą. Atsivėrusioje formoje įveskite Jūsų siūlomą kainą už prekę. Jei Pirkėjas patvirtins užklausą dėl siūlomos nuolaidos, skirtumas nuo pirminės sutartos sumos bus grąžintas Pirkėjui, likusi suma pervesta Jums, o sandoris uždarytas.
- „Grąžinti prekę”. Galite pateikti užklausą dėl prekės grąžinimo. Pirkėjas turės ją patvirtinti arba atmesti. Pirkėjas taip pat gali pateikti užklausą dėl prekės grąžinimo. Patvirtinus užklausą, Pirkėjas galės grąžinti prekę su bet kuria siuntų tarnyba.
Dėl grąžinamos prekės siuntimo išlaidų grąžinant savo nuožiura pasirinkta siuntų tarnyba su Pirkėju tariatės savarankiškai. Tačiau nepavykus susitarti, Prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
Spustelėjus „Grąžinti prekę”, sistema paprašys Jūsų įvesti siuntos grąžinimo adresą, kuriuo Pirkėjas išsiųs prekę. Jei adresą esate įvedę anksčiau, tuomet skyriuje „Adresai - Siuntos grąžinimo adresas“ patikrinkite, ar teisingai nurodytas Jūsų siuntos grąžinimo adresas. Nuo būsenos „Laukiamas grąžinimas“, Pirkėjui sistema automatiškai pateiks Jūsų nurodytą grąžinimo adresą.
Patvirtinus užklausą dėl prekės grąžinimo, sandorio būsena pasikeis į „Laukiamas grąžinimas“.
Svarbu! Sumažinus sandorio sumą, platformos komisinis mokestis neperskaičiuojamas.
Sandoris, kuriame pradinė siunta Pirkėjui buvo pristatyta tarpininkaujant „Itella“ pristatymo tarnybai.
Jūsų veiksmai:
- „Siūlyti nuolaidą”. Galite pasiulyti nuolaidą prekei.
- „Grąžinimas su siuntos atidarymu”. Jei pageidaujate atidaryti grąžinamą siuntą bei patikrinti siuntos turinį dalyvaujant kurjeriui, spustelėkite „Grąžinimas su siuntos atidarymu”. Šiuo atveju Jums nereikės Pirkėjo patvirtinimo. Siunta bus grąžinama tarpininkaujant siuntų tarnybos „Itella“ kurjeriui, kuris pristatys siuntą „Nuo durų iki durų“. Turėsite apmokėti pusę grąžinimo kainos, likusi grąžinimo kainos pusė bus automatiškai išskaičiuota iš Pirkėjo rezervuotų sandorio pinigų.
Jei nenorite tikrinti grąžinamos siuntos turinio, ir sutinkate, kad Pirkėjas grąžintų prekę su bet kuria siuntų tarnyba, paprašykite Pirkėjo, kad pateiktų Jums užklausą dėl prekės grąžinimo su siuntos atidarymu. Pirkėjui pateikus užklausą – atmeskite ją. Tuomet Pirkėjas galės išsiųsti prekę, pasirinkęs siuntų tarnybą savo nuožiūra.
Spustelėjus „Grąžinimas su siuntos atidarymu”, sandorio būsena pasikeis į „Laukiamas grąžinimas”.
Pirkėjas pateikė užklausą dėl prekės grąžinimo su siuntos atidarymu.
Jūsų veiksmai:
Pirmiausia patvirtinkite siuntos grąžinimo adresą. Pirkėjui sistema automatiškai pateiks Jūsų nurodytą grąžinimo adresą.
Jei pageidaujate atidaryti grąžinamą siuntą dalyvaujant kurjeriui, spustelekite „Patvirtinti“, tuomet privalėsite apmokėti 50 % grąžinimo kainos, likę 50 % bus automatiškai išskaičiuoti iš Pirkėjo prekės rezervuotų pinigų.
Jei nenorite tikrinti grąžinamos siuntos turinio, spustelėkite „Atmesti“. Tuomet Pirkėjas grąžins prekę, siuntų pristatymo tarnybą pasirinkdamas savo nuožiūra.
Svarbu! Apmokėjimas už integruotas siuntų tarnybos Itella paslaugas atliekamas tik vartotojo asmeninėje EscrowPack.com paskyroje, sandoryje paspaudus mygtuka “Apmokėti”.
EscrowPack nesiunčia apmokėjimo nuorodų sms žinutemis, el.paštu, EscrowPack vidinėje susirašinėjimo sistemoje ar į kitas susirašinėjimo programas kaip whats app, viber ir t.t., todėl niekada nepateikite savo banko kortelės duomenų, pvz., CVV numerio ir galiojimo datos, arba banko sąskaitos prisijungimo duomenų, pvz., vartotojo vardo ir slaptažodžio.
Jei Pirkejas atsiuntė nuorodą ir prašo apmokėti ar patvirtinti , nedelsiant praneškite EscrowPack administracijai pagalba@escrowpack.com
Laukiamas grąžinimas
Sandorio būsenai pasikeitus į „Laukiamas grąžinimas“, nutraukiamas 7 (septynių) dienų terminas savarankiškam ginčo sprendimui. Šiame sandorio etape Pirkėjas turi išsiųsti grąžinamą prekę.
- Jei pradinė siunta Pirkėjui buvo pristatyta savo nuožiūra pasirinkta pristatymo tarnyba (kitas pristatymo būdas), tuomet Pardavėjui (Jums) jokių veiksmų atlikti nereikia. Laukite, kol Pirkėjas išsiųs prekę ir sandoryje pateiks siuntos grąžinimo informaciją.
- Jei pradinė siunta Pirkėjui buvo pristatyta tarpininkaujant „Itella“ pristatymo tarnybai ir ankstesnėje sandorio būsenoje pasirinkote „Grąžinimas su siuntos atidarymu”, tuomet turite patvirtinti siuntos grąžinimo adresą ir apmoketi 50 % grąžinimo kainos, likę 50 % bus automatiškai išskaičiuoti iš Pirkėjo prekės rezervuotų pinigų.
Svarbu! Savo kainos dalį privalote apmokėti per dvi dienas nuo būsenos „Laukiamas grąžinimas“ atsiradimo. Neapmokėjus bus laikoma, kad Jūs atsisakote šios grąžinimo parinkties. Tuomet Pirkėjas turės teisę grąžinti siuntą, pristatymo tarnybą pasirinkdamas savo nuožiūra.
Pirkėjui pateikus siuntos grąžinimo informaciją arba perdavus siuntą „Itella“ kurjeriui, sandorio būsena pasikeis į „Grąžinimas”.
Terminas: Grąžinamą prekę Pirkėjas turi išsiųsti per 4 dienas. Neišsiuntus prekės per šį laikotarpį, sandoris automatiškai uždaromas, o pinigai pervedami Pardavėjui (Jums).
Grąžinimas
Šiame sandorio etape Jūs turite priimti grąžinamą siuntą ir patikrinti prekę. Informacija apie grąžinimą pateikiama sandorio skyrelyje „Siuntos/Grąžinimas“.
Jei siunta grąžinama tarpininkaujant siuntų tarnybai „Itella“ su „Siuntos atidarymo“ paslauga, tuomet iš anksto pasiruoškite šias priemones: peiliuką siuntos atidarymui, asmens dokumentą ir mobilųjį telefoną siuntos turinio fiksavimui. Atvykus kurjeriui, turite dvi minutes atidaryti siuntą. Jei vizualiai siuntos turinys Jūsų netenkina, tuomet nufilmuokite prekę ir paprašykite kurjerio, kad užfiksuotų pažeidimą. Priėmę siuntą, sandoryje spustelekite „Kreiptis į arbitražą“ ir toliau vadovaukitės sandorio eigos taisyklėmis. Jei grąžinta prekė Jus tenkina ir neturite pretenzijų, priėmę siuntą, spustelekite „Priimti grąžinimą”. Sandoris bus uždarytas, o pinigai pervesti Pirkėjui.
Žemiau pateikiama veiksmų seka, kai prekė grąžinama pasirinkus savo nuožiūra siuntų pristatymo tarnybą.
Būsena: Grąžinimas
Jūsų veiksmai:
- Jei Jus tenkina grąžinta prekė ir neturite jokių pretenzijų, spustelėkite „Priimti grąžinimą“.
- Jei Jūsų netenkina grąžinta prekė, spustelėkite „Kreiptis į arbitražą“.
- Norėdami pratęsti grąžinamos prekės priėmimo laikotarpį, spustelėkite „Pratęsti terminą“.
Jei gavote grąžintą prekę ir neturite pretenzijų, patvirtinkite šį įvykį asmeniniame kabinete spustelėdami „Priimti grąžinimą“. Pinigai bus pervesti Pirkėjui, o sandoris bus uždarytas.
Įsitikinkite, kad esate patenkintas (-a) grąžinta preke. Atlikę veiksmą „Priimti grąžinimą“ ir uždarę sandorį, nebegalėsite kreiptis į „Arbitražą“ ir pateikti pretenzijos Pirkėjui.
Jei turite pretenzijų grąžintai prekei, spustelėkite „Kreiptis į Arbitražą”.
Atsivėrusioje formoje įveskite informaciją:
- Išsamiai apibūdinkite pretenzijos esmę ir pridėkite įrodymų (nuotraukų, vaizdo įrašų, dokumentų ir pan.).
Pateikus pretenziją, sandorio būsena pasikeis į „Pardavėjas kreipėsi į Arbitražą“.
Primename, kad išaiškėjus naujoms aplinkybėms, 2 dienas nuo pretenzijos pateikimo dar galite papildyti pretenziją.
Jei manote, kad siunta nebus pristatyta iki termino pabaigos, pateikite Pirkėjui užklausą dėl grąžinamos prekės termino pratęsimo, spustelėdami „Pratęsti terminą“. Pirkėjas turės patvirtinti arba atmesti Jūsų pateiktą užklausą.
Atkreipkite dėmesį:
Grąžinamos prekės patikrinimui ir priėmimo patvirtinimui skirta 10 kalendoriniu dienų, tačiau pratęsti terminą, t. y. pratęsti siuntos grąžinimo laiką galima tik per 8-ias dienas. Jei pateikiama užklausa dėl termino pratęsimo, bet Pirkėjas nereaguoja (nespusteli mygtuko „Patvirtinti“ arba „Atmesti“), likus 48 val. iki nurodyto 10 kalendorinių dienų laikotarpio pabaigos, sandorio būsena „Siūlymas pratęsti grąžinimo terminą“ automatiškai grįžta į būsena „Grąžinimas“. 9-ą dieną mygtuko „Pratęsti terminą“ nebelieka. Dabar galima pasirinkti tik „Priimti grąžinimą“ arba „Kreiptis į arbitražą“.
Jei neatliksite nė vieno iš veiksmų („Priimti grąžinimą“, „Kreiptis į arbitražą“), sandoris automatiškai uždaromas, o pinigai už prekę grąžinami Pirkėjui.
Terminas: 10 kalendorinių dienų.
Primename! Pasibaigus grąžinamos siuntos priėmimo terminui, sandoris automatiškai uždaromas, o pinigai pervedami Pirkėjui.
Prieš kreipdamiesi į arbitražą, skyrelyje „Pretenzijos teikimas ir arbitražas“ susipažinkite su sąlygomis.
Arbitražas / Pardavėjas kreipėsi į Arbitražą
Kadangi ginčo nepavyko išspręsti savarankiškai, „EscrowPack“ arbitrų komanda padės išspręsti šį nesutarimą, atlikdama nepriklausomą tyrimą. Vertinimas ir sprendimas bus priimami remiantis tik patvirtintais faktais. Būdami nepriklausoma šalimi, nesame suinteresuoti priimti sprendimą kurios nors šalies naudai.
Būsena: Arbitražas/Pardavėjas kreipėsi į Arbitražą
Jūsų veiksmai:
- Jokių veiksmų atlikti nereikia.
Šiame sandorio etape „EscrowPack“ platforma nesuteikia vartotojams derybų funkcijos. Vartotojai laukia, kol Arbitrai išnagrinės pateiktą Pirkėjo ar Pardavėjo pretenziją ir pasiūlys sandorio šalims konflikto sprendimo būdus.
Arbitražui paskelbus sprendimą, sandorio būsena pasikeis į „Arbitražas. Priimtas sprendimas“.
Jei, vykstant Arbitražo procesui, Pirkėjas ir Pardavėjas savarankiškai susitars dėl abiem pusėms tinkamo sprendimo, jie apie tai privalo pranešti arbitrui per vidinę platformos susirašinėjimo sistemą, skiltyje „Žinutės/Arbitražas“. Tokiu atveju Arbitras skelbs sprendimą, remdamasis abiejų sandorio šalių pageidavimais ir „EscrowPack“ aptarnavimo taisyklėmis.
Terminas: maksimalus laikas sprendimo priėmimui – 10 kalendorinių dienų.
Norėdami suprasti, kaip vyksta arbitražo bei teismo ginčo nagrinėjimo procesas, susipažinkite su „EscrowPack“ „Bendrųjų sandorių sudarymo taisyklių“ skyriumi „Ginčų sprendimas“.
Arbitražas / Priimtas sprendimas
Per 3 kalendorines dienas nuo sprendimo paskelbimo privalote sutikti arba nesutikti su arbitražo rekomenduojamu sprendimu, atlikdami vieną iš veiksmų (Sutinku/Nesutinku). Kitu atveju, sandoris bus uždarytas vadovaujantis priimtu arbitražo sprendimu. Informacija apie priimtą sprendimą pateikiama sandorio skyriuje „Arbitražas“.
Būsena: Arbitražas. Priimtas sprendimas
Jūsų veiksmai:
- Priimti arba atmesti siūlomą sprendimą.
Arbitražas išnagrinėjo tarp Jūsų ir Pirkėjo kilusį ginčą ir siūlo galimą sprendimo būdą.
Vadovaujantis priimtu arbitražo sprendimu, sandoris bus uždarytas sutikus abiem sandorio šalims. Nesutikus bent vienai sandorio šaliai, būsena iš „Arbitražas. Priimtas sprendimas“ pasikeis į „VVTAT/Teismas“. Tolesnį ginčą nagrinės Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba arba teismas.
VVTAT / Teismas
Nesutikus su arbitražo priimtu sprendimu, Pirkėjas arba Pardavėjas per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo arbitražo sprendimo, gali kreiptis į kompetentingą teismą.
Šiame sandorio etape, vartotojams leidžiama eksportuoti visą pretenzijos medžiagą (sandorio informaciją, pretenzijos informaciją, susirašinėjimus ir pan.) į PDF formato dokumentus.
Būsena: VVTAT/Teismas. Laukiamas sprendimas
Jūsų veiksmai:
- Perduokite pretenzijos medžiagą VVTAT/Teismui tolesniam ginčo nagrinėjimui.
Kreipimosi į teismą procesą pradedantis Pirkėjas arba Pardavėjas nedelsdamas turi išsiųsti arbitrui kreipimosi dokumento kopiją per vidinę „EscrowPack“ platformos susirašinėjimo sistemą skiltyje „Žinutės/Arbitražas“. Prieš Pirkėjui inicijuojant kreipimąsi į teismą, Pirkėjas privalo grąžinti Pardavėjui sandorio prekę.
Jei „EscrowPack“ per 7 (septynių) dienų laikotarpį nuo kreipimosi į teismą dienos negaus pranešimo, kad buvo kreiptasi į teismą, „EscrowPack“ gali nutraukti arba atšaukti sandorį ir grąžinti Pirkėjui prekės kainą, išskaičius sandorio komisinį mokestį.
Gavę teismo sprendimą, Pirkėjas ir Pardavėjas privalo įkelti sprendimą per 7 (septynias) dienas į sandorio skyrių „VVTAT/Teismo sprendimas“. „EscrowPack“, gavęs abiejų sandorio šalių teismo sprendimus, uždaro Sandorį.
Sandoris uždarytas
Pardavėjui įvykdžius visus įsipareigojimus, pinigai pervedami į jo sąskaitą. Jei įsipareigojimai buvo įvykdyti netinkamai, visa pinigų suma ar jos dalis grąžinama Pirkėjui, prekė – Pardavėjui. Tuomet sandoris uždaromas.
Remdamosi rezultatais, sandorio šalys palieka atsiliepimą viena apie kitą ir apie „EscrowPack“ platformą.
Dėkojame, kad naudojatės „EscrowPack“ paslaugomis, maloniai lauksime kitų susitikimų!
