Pretenzijos teikimas – tai viena svarbiausių „EscrowPack“ saugių sandorių platformos procedūrų. Mes kruopščiai apgalvojome jos vykdymo algoritmą, kad galėtume ginti tiek Pirkėjo, tiek Pardavėjo interesus sprendžiant galimus kitos šalies piktnaudžiavimo atvejus. Vykdydami sandorį, asmeniniame kabinete rasite išsamius patarimus ir rekomendacijas, ką turite daryti ir kokius sprendimus priimti kiekviename šios procedūros žingsnyje.
Pirkėjo pretenzija
„Teikti pretenziją“– tai visais atvejais Pirkėjo inicijuojama procedūra, skirta sugrąžinti visą arba dalį rezervuotos sandorio pinigų sumos. Arba grąžinti netikusią prekę Pardavėjui. Ši situacija gali iškilti, jei Pardavėjas neįvykdė savo įsipareigojimų, Pirkėjas negavo prekės arba yra nepatenkintas pristatytos prekės kokybe. Kol bus peržiūrima pretenzija ir sprendžiamas ginčas, pinigai užlaikomi EscrowPack saskaitoje.
Norėdami pradėti ginčijimo procedūrą, sandorio puslapio sąsajoje spustelėkite mygtuką „Pateikti pretenziją“.
Atsivėrusioje formoje įveskite informaciją:
- Išsamiai apibūdinkite pretenzijos esmę ir pridėkite įrodymų (nuotraukų, vaizdo įrašų, dokumentų ir pan.), kurie nurodytų skirtumus tarp faktiškai gautos prekės ir sandorio sistemoje nurodytos informacijos.
Sandorio būsenoje „Teikiama pretenziją“ šalys bendrauja vidinėje pokalbių sistemoje ir stengiasi rasti abiem šalims tinkamą sprendimą.
Reguliuojant iškilusius nesutarimus, sandorio šalys gali susitarti dėl prekės grąžinimo arba nuolaidos. Šiuo atveju, Pirkėjui bus grąžinta visa suma, arba nuolaidos atveju sandorio šalių sutarta sumos dalis.
Galimi sprendimai ir veiksmai:
„Uždaryti pretenziją“ reiškia, kad Pirkėjas neturi daugiau pretenzijų ir priima prekę.
„Grąžinti prekę” reiškia, kad pinigai už prekę grąžinami Pirkėjui, išskyrus EscrowPack platformos komisinį mokestį, o prekė grąžinama Pardavėjui.
„Prašyti nuolaidos” /„Siūlyti nuolaidą” reiškia, kad į EscrowPack platformos sąskaitą pervestos sumos dalis grąžinama Pirkėjui.
Šalims suteikiamas 7 dienų laikotarpis savarankiškam ginčo sprendimui, priešingu atveju ginčas automatiškai bus perduodamas nagrinėti EscrowPack arbitražo komandai.
Svarbu! Pateikus pretenziją, sandorio apsaugos terminas sustabdomas, o pinigai užblokuojami saugioje EscrowPack sąskaitoje, kol bus išspręstas konfliktas.
Pardavejo pretenzija
Jei Pardavėjas turi pretenzijų grąžinamai prekei, jis gali kreiptis į EscrowPack arbitražo komisiją.
Norėdami kreiptis į „Arbitražą“, sandorio puslapio sąsajoje spustelėkite mygtuką „Kreiptis į arbitražą“.
Atsivėrusioje formoje įveskite informaciją:
- Išsamiai apibūdinkite pretenzijos esmę.
- Pridėkite įrodymų (nuotraukų, vaizdo įrašų), kurie nurodytų skirtumus tarp jūsų siųstos prekės Pirkėjui ir grąžintos.
Išaiškėjus naujoms aplinkybėms, 2 dienas nuo pretenzijos pateikimo dar galite papildyti pretenziją.
Arbitražas
EscrowPack arbitražo komandos ginčų nagrinėjimas
Jei Pirkėjas ir Pardavėjas nesusitaria per 7 kalendorines dienas nuo pretenzijos pateikimo dienos, ginčas perduodamas nagrinėti arbitražo komandai. Ji taps tarpininku ir išnagrinės pretenzijos esmę bei priims šio ginčo sprendimą.
Priimdama ginčo sprendimą, arbitražo komanda gali vadovautis (bet neapsiriboti) šia informacija:
- kuriant sandorį nurodytais duomenimis;
- susirašinėjimu vidinėje pokalbių sistemoje;
- visais duomenimis, failais, vaizdo įrašais, perduotas vidinėje pokalbių sistemoje;
- informacija apie plombas;
- informacija apie prekės pristatymą iš siuntų tarnybos;
- kita sandorio informacija, įskaitant gautą informaciją bendraujant su Pirkėju ir Pardavėju.
Jei reikia, arbitras abiejų šalių gali paprašyti papildomos informacijos sprendimo priemimui.
Arbitro bendravimas su sandorio šalimis vyksta vidinėje pokalbių sistemoje, skyrelyje „Žinutės/Arbitražas“.
Arbitražo komanda sprendžia sandorio klausimus remdamasi tik EscrowPack saugių sandorių platformoje esančia medžiaga (sandorio sąlygos, plombos, Pirkėjo ir Pardavėjo susirašinėjimas pokalbių sistemoje, šia sistema siųstos nuotraukos, vaizdo įrašai, kita medžiaga ir t.t.). Arbitražas nepriima medžiagos iš kitų platformų, įskaitant ir kitų sistemų ekrano nuotraukų, susirašinėjimo el. paštu ir „Messenger“ programa.
Jei, vykstant Arbitražo procesui, Pirkėjas ir Pardavėjas savarankiškai susitaria dėl abiem pusėms tinkamo sprendimo, sandorio šalys įsipareigoja apie tai pranešti EscrowPack Arbitražo komandai. Tokiu atveju, arbitras skelbs sprendimą, remdamasis abiejų sandorio šalių pageidavimais ir EscrowPack saugių sandorių platformos taisyklėmis.
Arbitražo komanda per 10 kalendorinių dienų išnagrinės pateiktą pretenziją ir pasiūlys galimą sprendimo būdą. Nesutikus bent vienam sandorio dalyviui, tolesnį ginčą nagrinės Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba arba teismas.
Ginčo sprendimo variantai:
1 Prekės grąžinimas sugrąžinant pinigus (gauta prekė išsiunčiama Pardavėjui, o pinigai sugrąžinami Pirkėjui).
2 Dalinis prekės grąžinimas sugrąžinant dalį sumos (jei Pirkėjui tiko tik dalis visos gautos prekės ir Pardavėjas sutinka grąžinti dalį sumos).
3 Nuolaidos suteikimas Pirkėjui (Pardavėjas pasirengęs suteikti papildomą nuolaidą, kad išspręsti ginčą).
4 Ginčo perdavimas teismui arba VVTAT (jei Pardavėjas ir Pirkėjas nesusitarė ir (arba) jų netenkina Arbitražo sprendimas).
5 Sandorio uždarymas Pirkėjui ir Pardavėjui savarankiškai susitarus dėl abiem pusėms tinkamo sprendimo.
Atkreipkite dėmesį, EscrowPack arbitražo paskelbtas sprendimas nera galutinis ir privalomas vykdyti.
Pasitikėję EscrowPack platforma, būsite saugūs ir užtikrinti del savo sandorio, o kilus ginčui, nepaliksime jūsų vienų – mūsų arbitrai padės rasti teisingą sprendimą.
