Saugus sandoris turi kelias aktyvias būsenas. Sandorio būsena atspindi sandorio etapą šiuo metu. Kiekviena būsena turi savo veiksmus, kurių kiekvienas paaiškinamas abiem sandorio šalims. Prieš atliekant bet kokį veiksmą, rekomenduojame atidžiai perskaityti paaiškinimus.
Atkreipkite dėmesį: sandorio būsenos arba sandorio apsaugos termino laikas skaičiuojamas Lietuvos laiku (GMT+02:00) ir pasikeičia į kitą dieną 00.00 val.
Vykdant sandorį, sandorio būsenos ar apsaugos terminas skaičiuojamas ne paromis, o dienomis, t.y. iki tos pačios dienos 00.00 val. Pvz., sandorio apsaugos terminas yra 1 diena. Jei termino pradžia birželio 10 d. 17.25 val., tai terminas pasibaigs ne birželio 11 d. 17.25 val., bet birželio 10 d. 00.00 val., t.y. beveik po 7 val.
Laukiamas patvirtinimas
Pirkėjas ir (arba) Pardavėjas turi patvirtinti sandorį per 3 kalendorines dienas. Kitu atveju, sandoris bus uždarytas.
Laukiamas mokėjimas
Pirkėjas turi atlikti mokėjimą per 3 kalendorines dienas nuo sandorio patvirtinimo.
Jei Pardavėjas apmoka apsaugines plombas arba prekės pristatymą, jis turi atlikti mokėjimą per 3 kalendorines dienas nuo sandorio patvirtinimo.
Apmokėta
Sandorio būsenai pasikeitus į „Apmokėta“, Pardavėjas turi išsiųsti prekę per 5 kalendorines dienas, jei sandoris be apsauginių plombų, ir per 10 kalendorinių dienų, jei sandoris su apsauginėmis plombomis. Kitu atveju, sandoris uždaromas, pinigai grąžinami Pirkėjui.
Pristatymas
Pardavėjui išsiuntus prekę ir įvedus siuntos pristatymo informaciją arba perdavus siuntą „Itella“ kurjeriui, pradedamas skaičiuoti sandorio apsaugos laikotarpis.
Jei per sandorio apsaugos laikotarpį Pirkėjas nespusteli „Prekę gavau“, „Pateikti pretenziją“, arba pasibaigia sandorio apsaugos laikotarpis, sandoris uždaromas, pinigai pervedami Pardavėjui.
Teikiama pretenzija
Teikiant pretenziją, sandorio apsaugos laikotarpis stabdomas.
Pirkėjui ir Pardavėjui suteikiamas 7 dienų laikotarpis savarankiškam ginčo sprendimui. Vartotojams nesusitarus, pretenzija perduodama „EscrowPack“ arbitražui – ginčų sprendimo grupei.
Laukiamas grąžinimas
Grąžinamą prekę Pirkėjas privalo išsiųsti per 5 kalendorines dienas nuo sandorio būsenos pasikeitimo į „Laukiamas grąžinimas“. Kitu atveju, sandoris automatiškai uždaromas, pinigai pervedami Pardavėjui.
Grąžinimas
Grąžinamos siuntos priėmimo terminas – 10 kalendorinių dienų.
Pardavėjas privalo per 10 kalendoriniu dienų nuo sandorio būsenos pasikeitimo į „Grazinimas“ atlikti veiksmą „Priimti grąžinimą“ arba „Kreiptis į Arbitražą“. Kitu atveju, sandoris automatiškai uždaromas, pinigai grąžinami Pirkėjui.
Arbitražas / Pardavėjas kreipėsi į arbitražą
„EscrowPack“ mediatoriai išnagrinės ginčą per 10 dienų ir pasiūlys galimą sprendimo būdą.
Arbitražas. Priimtas sprendimas
Per 3 kalendorines dienas turite susipažinti su arbitražo siūlomu sprendimu ir sutikti arba atmesti atlikdami vieną iš veiksmų (Sutinku/Nesutinku).
VVTAT/Teismas
Procesą inicijuojantis Pirkėjas arba Pardavėjas per 14 kalendorinių dienų nuo sandorio būsenos pasikeitimo į „VVTAT/Teismas“ privalo kreiptis į teismą arba Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
