Kaip veikia reitingų ir atsiliepimų sistema
Reitingų ir atsiliepimų sistema saugių sandorių platformoje EscrowPack skirta vartotojo portretui sudaryti, kad bet kuris naujas sistemos lankytojas galėtų nuspręsti, ar verta turėti reikalų su šiuo kontrahentu.
Baigus ir uždarius sandorį EscrowPack sistemoje, vartotojams bus siūloma palikti savo atsiliepimą apie sandorio partnerį ir pasidalinti nuomone apie platformos darbą.
Reitingas
Reitingas – tai įvertinimų, kuriuos vartotojai skyrė vienas kitam pasibaigus sandoriui, vidutinė reikšmė.
Vartotojai vertina vieni kitus skirdami žvaigždutes. Vėliau balai sumuojami ir formuojamas vartotojo reitingas.
Reitingai būtini vartotojo patikimumui nustatyti. Reitingas didės, jei pagal sandorio rezultatus bus paliktas teigiamas atsiliepimas ir mažės, jei bus paliktas neigiamas atsiliepimas. Jei vartotojo reitingas neigiamas, vadinasi kilo problemų vykdant sandorį.
Vartotojo reitingą galima pamatyti jo profilio viešajame puslapyje.
Atsiliepimai
Vartotojai keičiasi atsiliepimais, kad galėtų suteikti viešą patikimumo ir profesionalumo įvertinimą. Jei sandoris buvo sėkmingas – atsiliepimai teigiami, jei kilo problemų – atsiliepimai neutralūs arba neigiami. Atsiliepimų visuma formuoja EscrowPack vartotojo reitingą.
Prie rašytinių atsiliepimų pridedamas ir bendro įspūdžio vertinimas, išreiškiamas nuo 1 iki 5 žvaigždučių.
Atsiliepimai gali būti teigiami (4 arba 5 žvaigždutės), neutralūs (3 žvaigždutės) ir neigiami (1 arba 2 žvaigždutės).
Visi sandorio dalyviai prie atsiliepimo apie save gali pridėti komentarą. Pavyzdžiui, padėkoti už teigiamą atsiliepimą ir sėkmingą bendradarbiavimą arba paaiškinti situaciją, jei atsiliepimas neigiamas.
Atkreipkite dėmesį: komentuoti atsiliepimą galima tik vieną kartą.
Parašius atsiliepimą ir (arba) komentarą, jis ne iš karto paskelbiamas vartotojo profilio viešajame puslapyje. Atsiliepimą ir (arba) komentarą tikrina moderatorius ir paskelbia per 3 dienas.
Dėmesio: redaguoti ir pašalinti atsiliepimų negalima!
Reikalavimai atsiliepimams ir komentarams
Rašykite sąžiningus ir teisingus atsiliepimus, pagrįstus faktais, bet ne emocijomis. Įvertinkite kiekvieną sandorį. Tai padės kitiems platformos vartotojams susidaryti įspūdį apie žmogaus patikimumą. Atsiliepime galima nurodyti, kaip tiksliai prekė ir (arba) paslauga atitiko aprašymą ar žadamą atlikimą, kaip greitai buvo įvykdytas sandoris, kaip vyko bendravimas ir t.t.
Dalinkitės savo asmenine patirtimi
Papasakokite apie savo asmeninę patirtį su sandorio partneriu: įvertinkite prekę arba paslaugą, visais užsakymo etapais susiklosčiusį bendravimą. Jei jums viskas patiko, papasakokite apie tai – kiti vartotojai bus jums dėkingi!
Būkite korektiški
Pagarbus tonas – privaloma gero atsiliepimo sąlyga. Ir teigiamą, ir neigiamą atsiliepimą galima išreikšti mandagiai.
Net jei emocijos veržiasi per kraštus, atminkite: nepagarbus tonas, įžeidžiantys pasisakymai, keiksmai ir panaši emocijų išraiška ne tik sumažins jūsų atsiliepimo patikimumą skaitytojo akimis, bet gali tapti jo paslėpimo priežastimi.
Reaguokite adekvačiai
Net jei jums kilo nevienareikšmiški įspūdžiai dėl sandorio, pasistenkite išsiaiškinti, ar dėl to kaltas partneris, ar kiti faktoriai, kurių kontrahentas negalėjo valdyti.
EscrowPack platformos redaktoriai turi teisę neskelbti atsiliepimų, neatitinkančių išvardytų reikalavimų, o taip pat pasilieka sau teisę pašalinti bet kurį atsiliepimą bet kuriuo metu be jokio priežasčių paaiškinimo ir išankstinio suderinimo su atsiliepimo autoriumi. Todėl prašome supratingumo.
Atsiliepimų falsifikavimas
Prieš šį reiškinį kovojame keliais būdais:
– Atsiliepimus gali palikti tik realūs vartotojai sandorio uždarymo metu.
– Platformos komisija. Galbūt tai ir ne pati geriausia bei ne pati rimčiausia, bet vis tik tai apsauga nuo manipuliacijų. Tačiau tiesiog šiaip prirašyti sau krūvą kietų atsiliepimų kainuos apvalią sumą.
– Daugybinės registracijos kontrolė. Stengiamės padaryti taip, kad vienas vartotojas turėtų tik vieną paskyrą. Tai svarbu ir užkertant kelią netikriems atsiliepimams, ir vengiant pelnytų neigiamų atsiliepimų.
– Taikoma ne viena, čia neaptariama subtili priemonė. Šiaip ar taip, interneto platybėse žmonės elgiasi skirtingai ir šių faktorių analizė leidžia susieti paskyras.
Pasidalinkite nuomone apie EscrowPack
Mes labai vertiname vartotojų nuomonę, todėl jūsų atsiliepimai tokie svarbūs! Atsižvelgiame į visas nuomones ir nuostatas, kad galėtume augti. Rašykite savo siūlymus, kaip galėtume tobulinti mūsų paslaugas. Į kiekvieną jūsų atsiliepimą bus atsižvelgta atskirai ir, gali būti, kad jūsų rekomendacijos nedelsiant ras vietą mūsų darbe. Mūsų tikslas – nuolatinis judėjimas nuo „gerai iki geriau!“
Paskelbtas atsiliepimas bus rodomas pagrindiniame EscrowPack puslapyje.
