Paprastai sandorio kūrimo iniciatoriumi būna Pirkėjas (Jūs). Jei sandorį sukūrė Pardavėjas ir Jūs gavote nuorodą – kvietimą, tiesiog spustelėkite ją ir pereikite į atitinkamą sąsają. Šiuo atveju Jūs turite papildyti trūkstamą informaciją bei patvirtinti sandorį. Susipažinti su išsamesne sandorio patvirtinimo seka galite Pardavėjo instrukcijoje.
Jei dar nesate užsiregistravęs „EscrowPack“ saugių sandorių platformoje, Jums bus pasiūlyta užsiregistruoti.
Laukiamas sandorio patvirtinimas
Jūs (Pirkėjas) sukūrėte sandorį.
Būsena: Laukiama patvirtinimo
Jūsų veiksmai:
- Jokių veiksmų atlikti nereikia
Pardavėjas turi patikrinti sandorio parametrus ir, jei reikia, gali papildyti trūkstamą informaciją bei patvirtinti sandorį. Jei norite pakeisti ar papildyti sandorio parametrus, vidinėje susirašinėjimo sistemoje paprašykite Pardavėjo tai atlikti. Iki sandorio patvirtinimo Pardavėjas dar gali redaguoti sandorio parametrus. Primygtinai prašome sandorio detales su Pardavėju derinti tik vidinėje susirašinėjimo sistemoje „Žinutės“.
Pardavėjui patvirtinus, sandorio būsena pasikeis į „Sandoris patvirtintas“ ir sandoris taps neredaguojamu.
Svarbu! Redaguoti sandorį gali tik vartotojas, gavęs kvietimą prisijungti prie naujo sandorio.
Redaguojant sandorį keisti pristatymo būdą iš „ Kitas pristatymo būdas" į „Itella kurjeris" negalima. Tokiu atveju kurkite naują sandori.
Terminas: Pirkėjas ir (arba) Pardavėjas sandorį turi patvirtinti per 3 dienas. Kitu atveju sandoris bus uždarytas.
Sandorio apmokėjimas
Patvirtinę sandorį, turite pervesti prekės kainą į specialią „EscrowPack“ prekės kainos sąskaitą.
Būsena : Sandoris patvirtintas
Jūsų veiksmai:
- Turite apmokėti sandorį
Prieš mokėdami, dar kartą atidžiai patikrinkite sandorio parametrus.
Apmokėjus, sandorio būsena pasikeis į „Apmokėta“. Pinigai bus rezervuoti „EscrowPack“ klientų sąskaitoje ir saugomi nurodytą sandorio apsaugos laikotarpį arba iki išankstinio Pirkėjo (Jūsų) nurodymo pervesti pinigus Pardavėjui.
Jei tai Jūsų pirmas sandoris arba jei dar nesate įvedę siuntos pristatymo adreso skyriuje „Adresai“, prieš atliekant mokėjimą, sistema paprašys Jūsų įvesti siuntos pristatymo adresą, kuriuo Pardavėjas išsiųs prekę. Jei ankstesniuose sandoriuose jau esate įvedę pristatymo adresą, tuomet patikrinkite, ar teisingai nurodytas adresas.
Nuo būsenos „Apmokėta“, Jūsų nurodytas siuntos pristatymo adresas bus automatiškai rodomas Pardavėjui jo paskyroje.
Jei sandoryje pasirinktas siuntų tarnybos „Itella“ pristatymas, už kurį moka (ir) Pardavėjas arba sandoryje naudojamos apsauginės plombos, už kurias moka (ir) Pardavėjas, tuomet Pardavėjas taip pat turi apmokėti savo dalį.
Apmokėjus, „EscrowPack“ registruotu laišku išsiųs plombas Pardavėjui. Išsamesnė informacija apie registruoto laiško numerį ir plombas bus pateikta sandorio skyriuje „Plombos“.
Kai tik sandoris bus apmokėtas, Pardavėjas gaus pranešimą asmeninio kabineto sąsajoje ir elektroniniu paštu. Jis galės pradėti savo įsipareigojimų vykdymą.
Terminas: apmokėkite per 3 dienas nuo sandorio patvirtinimo.
Patarimas: Šioje būsenoje ir vėliau jau negalite redaguoti sandorio, nes jis yra patvirtintas. Jei vis tik būtina pakeisti sandorio sąlygas, galite sukurti naują sandorį, o dabartinis sandoris bus uždarytas automatiškai, kai baigsis jo terminas.
Svarbu! Sandorio apmokėjimas bei apmokėjimas už integruotas siuntų tarnybos Itella paslaugas atliekamas tik vartotojo asmeninėje EscrowPack.com paskyroje, sandoryje paspaudus mygtuka “Apmokėti”.
EscrowPack nesiunčia apmokėjimo nuorodų sms žinutemis, el.paštu, EscrowPack vidinėje susirašinėjimo sistemoje ar į kitas susirašinėjimo programas kaip Whats app, Viber ir t.t., todėl niekada nepateikite savo banko kortelės duomenų, pvz., CVV numerio ir galiojimo datos, arba banko sąskaitos prisijungimo duomenų, pvz., vartotojo vardo ir slaptažodžio.
Jei sandorio partneris atsiuntė nuorodą ir prašo apmokėti ar patvirtinti , nedelsiant praneškite EscrowPack administracijai pagalba@escrowpack.com
Apmokėta
Sandoris apmokėtas. Dabar Pardavėjas turi perduoti prekę siuntų pristatymo tarnybai.
Pardavėjui išsiuntus prekę ir sandorio būsenai pasikeitus į „Pristatymas“, prasideda sandorio apsaugos terminas. Kai tik jis tai padarys, gausite pranešimą asmeninio kabineto sąsajoje ir elektroniniu paštu.
Būsena: Apmokėta
Jūsų veiksmai:
- Jokių veiksmų atlikti nereikia
Sandorio atšaukimas
Šiame sandorio etape Pardavėjas gali inicijuoti sandorio atšaukimą.
Jei jis tai padarys, Jūs gausite užklausą asmeninio kabineto sąsajoje ir elektroniniu paštu. Tuomet turėsite patvirtinti arba atmesti užklausą.
Jums patvirtinus sandorio atšaukimą, pinigai bus grąžinti į Pirkėjo (Jūsų) sąskaitą išskaitant 0,30cnt transakcijos mokestį.
Svarbu! Jei sandoryje naudojamos apsauginės plombos ir jos jau buvo išsiųstos Pardavėjui,atšaukus sandorį, sumokėti pinigai už plombas ir registruotą laišką negrąžinami.
Terminai:
Jei sandoryje nenaudojamos plombos, Pardavėjas privalo perduoti prekę siuntų tarnybai per 5 dienas nuo apmokėjimo.
Jei sandoryje naudojamos plombos, Pardavėjas privalo perduoti prekę siuntų tarnybai per 10 dienų nuo apmokėjimo.
Pristatymas
Šiame etape Jus negalite susigrąžinti pinigų, o Pardavėjas negaus pinigų iki to laiko, kol Jūs patvirtinsite prekės gavimą arba kol pasibaigs sandorio apsaugos laikotarpis.
Informacija apie siuntos pristatymą pateikiama sandorio skyrelyje „Siuntos/Pristatymas“.
Priklausomai nuo to, kokį siuntos pristatymo būda pasirinkote, prieš pasiimdami siuntą, susipažinkite su „Siuntos atidarymas“ ir "Siuntų pakavimo ir išpakavimo rekomendacijos".
Būsena: Pristatymas
Jūsų veiksmai:
- Jei Jus tenkina gauta prekė ir neturite jokių pretenzijų, spustelėkite „Prekę gavau“.
- Jei Jūsų netenkina pristatytos prekės kokybė, spustelėkite „Pateikti pretenziją”.
- Norėdami pratęsti sandorio apsaugos laikotarpį, spustelėkite „Pratęsti apsaugą“.
„Prekę gavau”
Jei viskas pavyko sėkmingai, prekė atitinka sutartas sąlygas, galite patvirtinti sandorio įvykdymą anksčiau laiko spustelėdami „Prekę gavau”.
Sandorio pinigai bus pervesti Pardavėjui, o sandoris bus uždarytas.
Įsitikinkite, kad esate patenkintas (-a) gauta preke. Uždarę sandorį, jau nebegalėsite pateikti pretenzijos Pardavėjui.
„Pateikti pretenziją”
Jei prekės negavote arba prekės kokybė neatitinka aprašymo, kiekio, asortimento ar kitų charakteristikų, galite pateikti pretenziją Pardavėjui. Kol bus peržiūrima pretenzija ir sprendžiamas ginčas, pinigai bus saugomi „EscrowPack“ klientų sąskaitoje.
Norėdami pateikti pretenziją, spustelėkite „Pateikti pretenziją”.
Atsivėrusioje formoje įveskite informaciją:
- Išsamiai apibūdinkite pretenzijos esmę ir pridėkite įrodymų (nuotraukų, vaizdo įrašų, dokumentų ir pan.).
Paaiškėjus naujoms aplinkybėms, veliau galėsite papildyti pretenziją.
Pateikus pretenzija, sandorio būsena pasikeis į „Teikiama pretenzija“.
Prieš pateikdami pretenziją, rekomenduojame susipažinti su informacija skyrelyje „Pretenzijos teikimas ir arbitražas“.
„Pratęsti apsaugą”
Vykdant sandorį, jo apsaugos laikotarpį galima pratęsti.
Tai tikslinga, jei:
- Pardavėjas nespėja pristatyti prekės sutartu laiku;
- Jei siunta dar pakeliui, o sandorio apsaugos laikotarpis baigiasi.
Norėdami pratęsti sandorio apsaugos laikotarpį, pateikite Pardavėjui užklausą spustelėdami „Pratęsti apsaugą“. Pardavėjas turės patvirtinti arba atmesti Jūsų užklausą.
Pratęsti apsaugos laikotarpį galima tik tuo atveju, jei sutinka abi sandorio šalys – tiek Pirkėjas, tiek Pardavėjas.
Atkreipkite dėmesį:
Jei pateikta užklausa dėl sandorio apsaugos termino pratęsimo, bet Pardavėjas nereaguoja (nespusteli mygtuko „Patvirtinti“ arba „Atmesti“), likus 48 val. iki dabartinio sandorio apsaugos laikotarpio pabaigos, sandorio būsena „Apsaugos pratęsimas“ automatiškai grįžta į būseną „Pristatymas“.
Dabar galima pasirinkti tik „Prekę gavau“ arba „Teikti pretenziją“.
Jei manote, kad siunta nebus pristatyta iki termino pabaigos, spustelėkite „Teikti pretenziją“.
Jei neatliksite nė vieno iš šių veiksmų, pasibaigus apsaugos terminui sandoris automatiškai uždaromas, o pinigai už prekę pervedami Pardavėjui.
Teikiama pretenzija
Šiame sandorio etape su Pardavėju bendraukite vidinėje susirašinėjimo sistemoje ir stenkitės rasti abiem šalims tinkamą sprendimą.
„EscrowPack“ platformos „derybų“ funkcionalumas leidžia Jums vienašališkai uždaryti pretenziją arba abipusiu sutikimu grąžinti prekę, arba sumažinti jos kainą teikiant užklausas dėl nuolaidos arba grąžinimo.
Prekės grąžinimo atveju su Pardavėju turite susitarti ir pasirinkti, kokiu būdu bei kokiai siuntų tarnybai tarpininkaujant bus grąžinama prekė. Siuntos grąžinimas galimas tarpininkaujant siuntų tarnybos „Itella“ kurjeriui, kuris pristatys siuntą „Nuo durų iki durų“, arba pasirenkant savo nuožiūra – bet kokią kitą Jums patogią siuntų tarnybą.
Grąžinant prekę savo nuožiūra pasirinkta siuntų tarnyba, dėl grąžinamos prekės siuntimo išlaidų su Pardavėju tariatės savarankiškai. Tačiau nepavykus susitarti, Prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas (Jūs). Siuntos grąžinimas pasirinkus integruotą siuntų tarnybą „Itella“ galimas tik tuo atveju, jei pradinė siunta Pirkėjui (Jums) buvo pristatyta tarpininkaujant šiai pristatymo tarnybai.
Būsena „Teikiama pretenzija“ turi dvi skirtingas prekės grąžinimo parinktis, priklausomai nuo to, kaip Jums buvo pristatyta pradinė siunta: savo nuožiūra pasirinkta siuntų tarnyba (kitas pristatymo būdas) ar pasinaudojus integruota „Itella“ siuntų pristatymo tarnyba.
Jei pradinė siunta buvo pristatyta pasirinkus siuntų tarnybą savo nuožiūra (kitas pristatymo būdas), tuomet ir grąžinti prekę galėsite su bet kuria siuntų tarnyba spustelėdami „Grąžinti prekę“.
Jei pradinė siunta buvo pristatyta su integruota „Itella“, tuomet Pardavėjas pirmiausia turi patvirtinti arba atmesti grąžinimą su „Siuntos atidarymo“ paslauga. Ir tik Pardavėjui atmetus Jūsų pateiktą užklausą dėl prekės grąžinimo su siuntos atidarymo paslauga, galėsite grąžinti prekę, pasirinkdami bet kurią siuntų tarnybą savo nuožiura arba su „Itella“ kurjeriu be „Siuntos atidarymo“ paslaugos.
Svarbu! Jei su Pardavėju nesusitarsite per 7 dienas nuo ginčo atsiradimo, pretenzija bus perduota tarpininkui – „EscrowPack“ ginčų sprendimo komandai. Tuomet sandorio būsena automatiškai pasikeis į „Arbitražas“. Kol ginčas bus visiškai išspręstas, pinigai lieka saugioje „EscrowPack“ Prekės kainos laikymo sąskaitoje.
Teikiant pretenziją, sandorio apsaugos terminas stabdomas.
Sandoris, kuriame pradinė siunta Pirkėjui buvo pristatyta savo nuožiūra pasirinkta siuntų pristatymo tarnyba (kitas pristatymo būdas).
Būsena: Teikiama pretenzija
Jūsų veiksmai:
- „Uždaryti pretenziją”: reiškia, kad jūs priimate prekę ir atsisakote tolimesnių pretenzijų. Sandoris uždaromas, pinigai už prekę pervedami Pardavėjui.
- „Grąžinti prekę”: reiškia, kad prekė grąžinama Pardavėjui, pinigai – Pirkėjui.
- „Prašyti nuolaidos”: su Pardavėju galite susitarti dėl nuolaidos prekei.
Siekdamas sureguliuoti kilusius nesutarimus, galite susitarti su Pardavėju dėl prekės grąžinimo ar nuolaidos taikymo. Šiuo atveju Pirkėjui (Jums) bus grąžinta visa prekės kaina arba jos dalis, dėl kurios susitarsite tarpusavyje.
Tai galite padaryti spustelėdami mygtuką „Prašyti nuolaidos” arba „Grąžinti prekę”. Pateikus užklausą, Pardavėjas ją turės patvirtinti arba atmesti.
Pardavėjui patvirtinus užklausą dėl prašomos nuolaidos, kainos skirtumas nuo pirminės sandorio sumos bus grąžintas Pirkėjui (Jums) į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo apmokėtas sandoris. Sandoris uždaromas.
Sumažinus sandorio sumą, platformos komisinis mokestis neperskaičiuojamas.
Norėdami grąžinti prekę Pardavėjui, pateikite jam užklausą spustelėdami „Grąžinti prekę“. Pardavėjui patvirtinus, sandorio būsena pasikeis į „Laukiamas grąžinimas“
Nuo būsenos „Laukiamas grąžinimas“, Pardavėjo adresas, kuriuo turėsite išsiųsti grąžinamą prekę, bus rodomas sandoryje prie sąlygų aprašymo.
Sandoris, kuriame pradinė siunta Pirkėjui buvo pristatyta tarpininkaujant „Itella“ pristatymo tarnybai.
Jei susitarėte su Pardavėju, kad grąžinsite prekę pasirinkdami siuntų tarnybą savo nuožiūra, tuomet pateikite Pardavėjui užklausą dėl grąžinimo su „Siuntos atidarymu“. Tegul Pardavėjas ją atmeta ir tuomet galėsite išsiųsti prekę su bet kuria siuntų tarnyba.
Pateikus užklausą „Grąžinimas su siuntos atidarymu”, Pardavėjas turės ją patvirtinti arba atmesti. Pardavėjui atmetus, sandorio būsena pasikeis į „Laukiamas grąžinimas“. Tuomet Pirkėjas (Jūs) galėsite grąžinti prekę pasirinkę „Itella“ kurjerį be „Siuntos atidarymo“ paslaugos arba su bet kuria kita, jums patogia siuntų pristatymo tarnyba. Pasirinkus „Itella“ grąžinimą be „Siuntos atidarymo“ paslaugos, visa grąžinimo kaina bus išskaičiuota iš Jūsų rezervuotų sandorio pinigų.
Taip pat Pardavėjas gali vienašališkai (be Jūsų patvirtinimo) pasirinkti prekės grąžinimą su „Siuntos atidarymu“. Šiuo atveju jis privales apmokėti 50 % siuntos grąžinimo kainos, likę 50 % bus automatiškai išskaičiuoti iš Jūsų prekės rezervuotų pinigų.
Primename! Registruodamiesi, Jūs sutikote su šia „EscrowPack“ privaloma nuostata: jei siunta grąžinama ir Pardavėjas pageidauja patikrinti grąžinamos siuntos turinį, „EscrowPack“ automatiškai išskaičiuoja 50 % siuntos grąžinimo kainos iš Pirkėjo (Jūsų) rezervuotos sandorio sumos.
Svarbu! Grąžinant prekę su integruota „Itella“ kurjeriu, siuntos išsiuntimas (perdavimas kurjeriui) galimas tik iš to paties adreso, į kurį buvo pristatyta pradinė siunta, t, y. kurjeris atvyks paimti siuntos tuo adresu, kurį Jūs nurodėte kaip siuntos pristatymo adresą kurdami sandorį. Keisti adreso negalima.
Jei grąžinate siuntą su „Siuntos atidarymu“, tuomet siuntą ir pačią prekę supakuokite taip, kad Pardavėjas galetų ją lengvai atidaryti dalyvaujant kurjeriui bei patikrinti siuntos turinį.
Pardavėjas, pasirinkęs prekės grąžinimą su „Siuntos atidarymu“, savo grąžinimo kainos dalį privalo apmokėti per dvi dienas nuo būsenos „Laukiamas grąžinimas“ atsiradimo. Neapmokėjus bus laikoma, kad Pardavėjas atsisako šio grąžinimo ir tuomet Jūs galite grąžinti siuntą, pasirinkdami siuntų pristatymo tarnybą savo nuožiūra.
Laukiamas grąžinimas
Sandorio būsenai pasikeitus į „Laukiamas grąžinimas“ yra nutraukiamas 7 (septynių) dienų terminas savarankiškam ginčo sprendimui.
Būsena: Laukiamas grąžinimas
Jūsų veiksmai:
- Jei pradinė siunta Pirkėjui (Jums) buvo pristatyta savo nuožiūra pasirinkta pristatymo tarnyba (kitas pristatymo būdas), tuomet grąžinkite prekę taip pat su bet kuria kita, jums patogia siuntų tarnyba.
Pirmiausia perduokite grąžinamą prekę siuntų tarnybai. Tuomet spustelėkite „Pateikti siuntos informaciją“, nurodykite grąžinimą atliekančios siuntų tarnybos pavadinimą, siuntos sekimo numerį ir pridėkite kvito kopiją.
Svarbu! Grąžinant prekę savo nuožiūra pasirinkta siuntų pristatymo tarnyba labai svarbu, kad būtų siuntos sekimo numeris. Išsiuntus prekę ir nenurodžius siuntos sekimo numerio, sandoris gali būti nutrauktas, o pinigai už prekę pervesti Pardavėjui.
- Jei pradinė siunta Pirkėjui (Jums) buvo pristatyta tarpininkaujant integruotai „Itella” pristatymo tarnybai, ir Pardavejas sandorio busenoje „Teikiama pretenzija“ pasirinko prekės grąžinimą su „Siuntos atidarymo“ paslauga, tuomet dabar jis turi apmokėti pusę grąžinimo kainos. Pardavėjui apmokėjus, turėsite perduoti siuntą kurjeriui.
Jei ankstesnėje sandorio būsenoje pateikėte užklausą dėl grąžinimo su „Siuntos atidarymu“ ir Pardavėjas ją atmetė, tuomet dabar galite grąžinti prekę su „Itella“ kurjeriu be „Siuntos atidarymo“ paslaugos arba su bet kuria kita, jums patogia siuntų pristatymo tarnyba. Pasirinkus „Itella“ grąžinimą be „Siuntos atidarymo“ paslaugos, visa grąžinimo kaina bus išskaičiuota iš Jūsų rezervuotų sandorio pinigų.
Terminas: Grąžinamą prekę turite išsiųsti per 4 kalendorines dienas. Neišsiuntus prekės per šį laikotarpį, sandoris automatiškai uždaromas, o pinigai pervedami Pardavėjui.
Pateikus siuntos informaciją arba perdavus siuntą kurjeriui, sandorio būsena pasikeis į „Grąžinimas“.
Grąžinimas
Būsena: Grąžinimas
Jūsų veiksmai:
- Jokių veiksmų atlikti nereikia.
Laukiama, kol Pardavėjas priims ir patikrins grąžintą prekę. Ir tik tuomet, kai Pardavėjas patvirtins tinkamą grąžintos prekės kokybę, pinigai bus grąžinti į Jūsų sąskaitą.
Jei Pardavėjo netenkins grąžintos prekės kokybė, jis gali pateikti pretenzija kreipdamasis į „EscrowPack“ arbitražą. Tuomet sandorio būsena pasikeis į „Pardavėjas kreipėsi į arbitražą“.
Terminas: Pardavėjas privalo per 10 dienų priimti grąžinamą prekę arba kreiptis į arbitražą, kitaip sandoris uždaromas, o pinigai pervedami Pirkėjui (Jums).
Jei šio laikotarpio nepakanka, Pardavėjas gali teikti Jums užklausą dėl grąžinamos prekės priėmimo laikotarpio pratęsimo. Tuomet Jūs turite patvirtinti arba atmesti užklausą. Pardavėjui pateikus užklausą, rekomenduojame ją patvirtinti. Priešingu atveju, Pardavėjas kreipsis į arbitražą.
Arbitražas / Pardavėjas kreipėsi į Arbitražą
Kadangi ginčo nepavyko išspręsti savarankiškai, „EscrowPack“ arbitrų komanda padės išspręsti šį nesutarimą, atlikdama nepriklausomą tyrimą. Vertinimas ir sprendimas bus priimami remiantis tik patvirtintais faktais. Būdami nepriklausoma šalimi, nesame suinteresuoti priimti sprendimą kurios nors šalies naudai.
Būsena: Arbitražas/Pardavėjas kreipėsi į Arbitražą
Jūsų veiksmai:
- Jokių veiksmų atlikti nereikia.
Šiame sandorio etape „EscrowPack“ platforma nesuteikia vartotojams derybų funkcijos. Vartotojai laukia, kol arbitrai išnagrinės pateiktą Pirkėjo ar Pardavėjo pretenziją ir pasiūlys sandorio šalims konflikto sprendimo būdus.
Arbitražui paskelbus sprendimą, sandorio būsena pasikeis į „Arbitražas. Priimtas sprendimas“.
Jei, vykstant arbitražo procesui, Pirkėjas ir Pardavėjas savarankiškai susitars dėl abiem pusėms tinkamo sprendimo, jie apie tai privalo pranešti arbitrui per vidinę platformos susirašinėjimo sistemą, skiltyje „Žinutės/Arbitražas“. Tokiu atveju arbitras skelbs sprendimą, remdamasis abiejų sandorio šalių pageidavimais ir „EscrowPack“ aptarnavimo taisyklėmis.
Terminas: maksimalus laikas sprendimo priėmimui – 10 kalendorinių dienų.
Norėdami suprasti, kaip vyksta "EscrowPack" arbitražo bei teismo ginčo nagrinėjimo procesas, susipažinkite su „EscrowPack“ „Bendrųjų sandorių sudarymo taisyklių“ skyriumi „Ginčų sprendimas“.
Arbitražas / Priimtas sprendimas
Per 3 kalendorines dienas nuo sprendimo paskelbimo privalote sutikti arba nesutikti su arbitražo rekomenduojamu sprendimu, atlikdami vieną iš veiksmų (Sutinku/Nesutinku). Kitu atveju, sandoris bus uždarytas vadovaujantis priimtu arbitražo sprendimu. Informacija apie priimtą sprendimą pateikiama sandorio skyriuje „Arbitražas“.
Būsena: Arbitražas. Priimtas sprendimas
Jūsų veiksmai:
- Priimti arba atmesti siūlomą sprendimą.
Arbitražas išnagrinėjo tarp Jūsų ir Pardavėjo kilusį ginčą ir siūlo galimą sprendimo būdą.
Vadovaujantis priimtu arbitražo sprendimu, sandoris bus uždarytas sutikus abiem sandorio šalims. Nesutikus bent vienai sandorio šaliai, būsena iš „Arbitražas. Priimtas sprendimas“ pasikeis į „VVTAT/Teismas“. Tolesnį ginčą nagrinės Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba arba teismas.
VVTAT / Teismas
Nesutikus su arbitražo priimtu sprendimu, Pirkėjas arba Pardavėjas per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo arbitražo sprendimo, gali kreiptis į kompetentingą teismą.
Šiame sandorio etape, vartotojams leidžiama eksportuoti visą pretenzijos medžiagą (sandorio informaciją, pretenzijos informaciją, susirašinėjimus ir pan.) į PDF formato dokumentus.
Būsena: VVTAT/Teismas. Laukiamas sprendimas
Jūsų veiksmai:
- Perduokite pretenzijos medžiagą VVTAT/Teismui tolesniam ginčo nagrinėjimui.
Kreipimosi į teismą procesą pradedantis Pirkėjas arba Pardavėjas nedelsdamas turi išsiųsti "EscrowPack" arbitrui kreipimosi dokumento kopiją per vidinę „EscrowPack“ platformos susirašinėjimo sistemą skiltyje „Žinutės/Arbitražas“. Prieš Pirkėjui inicijuojant kreipimąsi į teismą, Pirkėjas privalo grąžinti Pardavėjui sandorio prekę.
Jei „EscrowPack“ per 7 (septynių) dienų laikotarpį nuo kreipimosi į teismą dienos negaus pranešimo, kad buvo kreiptasi į teismą, „EscrowPack“ gali nutraukti arba atšaukti sandorį ir grąžinti Pirkėjui prekės kainą, išskaičius sandorio komisinį mokestį.
Gavę teismo sprendimą, Pirkėjas ir Pardavėjas privalo įkelti sprendimą per 7 (septynias) dienas į sandorio skyrių „VVTAT/Teismo sprendimas“. „EscrowPack“, gavęs abiejų sandorio šalių teismo sprendimus, uždaro Sandorį.
Sandoris uždarytas
Pardavėjui įvykdžius visus įsipareigojimus, pinigai pervedami į jo sąskaitą. Jei įsipareigojimai buvo įvykdyti netinkamai, visa pinigų suma ar jos dalis grąžinama Pirkėjui, prekė – Pardavėjui. Tuomet sandoris uždaromas.
Remdamosi rezultatais, sandorio šalys palieka atsiliepimą viena apie kitą ir apie „EscrowPack“ platformą.
Dėkojame, kad naudojatės „EscrowPack“ paslaugomis, maloniai lauksime kitų susitikimų!
